Publicado en: Apr 29, 2022
Amazon Connect ahora proporciona una API para cambiar mediante programación el estado actual de un agente. Los estados de los agentes se utilizan para determinar cuándo un agente está “Disponible” para que se le dirijan contactos en Connect, frente a cuándo está “Desconectado” o en un estado personalizado, como “En la hora de almuerzo” o “En un descanso” y, por lo tanto, no se le deben dirigir contactos. Gracias a esta API, las empresas pueden crear paneles personalizados para que los administradores de los centros de contacto cambien el estado actual de los agentes, por ejemplo, si un agente ha olvidado cambiar su estado a “Desconectado” cuando ha terminado de atender los contactos del día. Anteriormente, esta funcionalidad solo estaba disponible a través de la página de métricas en tiempo real de Amazon Connect.
Para obtener más información sobre la API PutUserStatus, consulte la documentación de la API. Esta API se encuentra disponible en todas las regiones de AWS en las que se ofrece Amazon Connect. Puede obtener más información sobre Amazon Connect, el centro de contacto omnicanal en la nube fácil de usar, en el sitio web de Amazon Connect.