Publicado en: Apr 29, 2022
Amazon Connect ahora permite buscar y ver los resultados de la autenticación de ID de voz y la detección de fraude en la página de detalles del contacto, lo que facilita la adopción de medidas basadas en los resultados de ID de voz. Puede buscar contactos en función de los atributos de ID de voz, como el estado de autenticación, las acciones de la persona que llama (inscripción o exclusión voluntaria), el estado de riesgo de fraude y el motivo de riesgo de fraude. Estos detalles también están disponibles en la página de detalles de contacto para un contacto específico. Por ejemplo, puede buscar todos los contactos clasificados como de alto riesgo de fraude y luego escuchar estas grabaciones de llamadas para identificar patrones o estrategias de fraude, lo que puede permitirle implementar medidas de seguridad adicionales para hacerles frente.
Esta característica está disponible en todas las regiones donde se ofrece Amazon Connect Voice ID. Si desea obtener más información acerca de este servicio, visite el sitio web de Amazon Connect. Para obtener más información sobre cómo utilizar esta característica, consulte la documentación.