Publicado en: May 5, 2022
Amazon Connect admite ahora hasta seis participantes en una llamada de atención al cliente, lo que permite agregar todas las partes necesarias para resolver eficazmente el contacto. Por ejemplo, para ayudar a cerrar una transacción hipotecaria, un agente de una empresa de servicios financieros puede agregar a la llamada a un agente hipotecario, al cónyuge del cliente, a un traductor y a un supervisor para ayudar a resolver el problema rápidamente. Esta función está disponible de forma inmediata y se puede habilitar en la consola de AWS.
Esta función está disponible en todas las regiones de AWS en las que Amazon Connect está disponible y no hay ningún cargo adicional más allá del precio estándar por el uso del servicio de Amazon Connect y los cargos de telefonía asociados. Para obtener más información y comenzar a utilizar esta función, consulte la documentación de ayuda o visite la web de Amazon Connect.