Publicado en: Jun 20, 2022
Amazon Connect Cases ofrece capacidades integradas de administración de casos que facilitan a los agentes de su centro de contacto la creación, colaboración y resolución rápida de problemas de clientes, que requieren múltiples conversaciones con clientes y tareas de seguimiento, todo sin tener que crear aplicaciones personalizadas ni hacer integraciones con productos de terceros. Cases ofrece a sus agentes una vista unificada de la línea de tiempo de todas las actividades asociadas con el caso de un cliente, incluidas las tareas individuales que se pueden asignar entre múltiples agentes para hacer seguimiento. Además, la información de los casos se puede utilizar para responder a las preguntas de los clientes en interacciones con chatbots y respuestas interactivas de voz (IVR) de autoservicio.
Con Cases, las empresas tienen las herramientas y la información que necesitan para ser más productivas, resolver problemas más rápido y mejorar la satisfacción de los clientes. Por ejemplo, cuando entra una llamada o un chat, el flujo puede identificar al cliente, encontrar el caso relevante y dar información actualizada al cliente sin interacción con un agente. Los administradores de los centros de contacto pueden acceder a estas capacidades y configurar plantillas de casos, campos de casos y permisos desde el sitio web del administrador de Amazon Connect.
La versión preliminar de Amazon Connect Cases está disponible en la región Oeste de EE. UU. (Oregón) y estará disponible en la región Este de EE. UU. (Norte de Virginia) en julio de 2022.
Para obtener más información y comenzar, visite la página web y la documentación de Amazon Connect Cases.