Publicado en: Aug 17, 2022
Amazon Lex es un servicio para crear interfaces de conversación con voz y texto en cualquier aplicación. Con Amazon Lex, puede crear de manera rápida y sencilla sus propios bots conversacionales (“chatbots”), agentes virtuales y sistemas de interactive voice response (IVR, respuesta interactiva de voz). Nos complace anunciar hoy la compatibilidad con la funcionalidad de ramificación condicional, que le permite diseñar fácilmente las conversaciones para sus usuarios. En lugar de implementar código personalizado, puede agregar condiciones simples directamente en su bot de Lex y administrar el desarrollo de la conversación en forma dinámica de acuerdo con la entrada del usuario y el conocimiento del negocio.
Se pueden configurar las condiciones para manejar los escenarios en cada giro de la conversación. Por ejemplo, considere un bot diseñado para manejar llamadas de alquiler de automóviles. Puede configurar un saludo de bienvenida personalizado de acuerdo con el perfil del cliente (if customer = premium) o ramificar la interacción de acuerdo con la entrada del usuario (if rental = SUV). Puede agregar hasta cuatro condiciones y configurar la respuesta del bot y el siguiente paso para cada condición. Puede usar una condición predeterminada para administrar la conversación en caso de que no se activen ninguna de las condiciones. Mediante la incorporación de la ramificación condicional en su bot, reduce la dependencia del código personalizado y acelera el diseño y la entrega de interfaces conversacionales.
La ramificación condicional está disponible en todas las regiones de AWS donde funciona Amazon Lex. Para obtener más información, visite la página de documentación de Amazon Lex.