Publicado en: Sep 9, 2022
Amazon Lex es un servicio para crear interfaces de conversación con voz y texto en cualquier aplicación. Con Amazon Lex, puede crear de manera rápida y sencilla sus propios bots conversacionales (“chatbots”) con lenguaje natural y sofisticado, agentes virtuales y sistemas de interactive voice response (IVR, respuesta interactiva de voz). Hoy, Amazon Lex presenta la ranura de tipo compuesta. Una ranura se utiliza para capturar la entrada del usuario y brindar al bot la información necesaria para cumplir con una tarea. En algunos casos, la información contiene distintos valores, y cada uno de ellos necesita contar con su propia ranura. Por ejemplo, un cliente que realiza un pago puede confirmarle los datos de la tarjeta de crédito al bot (“Tarjeta que finaliza en 5678, con fecha de vencimiento en septiembre de 2025 y con el código postal de facturación 94105”). Antes, los creadores de bots debían producir cada ranura en forma individual (por ejemplo, “Indique los últimos 4 dígitos del número de la tarjeta de crédito”, “Ahora, indique la fecha de vencimiento de la tarjeta”). Con la ranura de tipo compuesta, Amazon Lex puede capturar la respuesta completa del usuario de una vez y asociar cada parte de la información con la ranura correspondiente.
La ranura de tipo compuesta también le permite definir expresiones lógicas (por ejemplo, “Last4 AND ExpirationDate OR Zipcode”) y capturar los valores de ranura necesarios para cumplir una intención. Este nuevo tipo de ranura lo ayuda a incorporar flexibilidad en el diseño del bot y a ofrecer conversaciones más naturales para sus clientes. La ranura de tipo compuesta se puede habilitar mediante la consola de Lex V2 o los SDK. Esta funcionalidad está disponible en inglés de los Estados Unidos en todas las regiones de AWS donde opera Amazon Lex. Para obtener más información, visite la página de documentación de Amazon Lex.