Publicado en: Nov 1, 2022
Amazon Connect ahora ofrece una API para borrar de forma programada las notificaciones que los agentes reciben después de haber perdido o rechazado un contacto y hacer que sean elegibles para que se les envíen nuevos contactos. Actualmente, si un agente pierde un contacto, no se le enviarán contactos adicionales hasta que acepte y borre la notificación de contacto perdido. Mediante esta API, las empresas ahora pueden crear paneles personalizados, para que los administradores de los centros de contactos puedan identificar cuando un agente ha perdido un contacto y hacer que ese agente esté disponible para recibir contactos adicionales. Esta API también se puede utilizar para borrar notificaciones similares, incluso cuando un agente encuentra un error al aceptar el contacto o cuando está realizando el trabajo después del contacto.
La API DismissUserContact, por lo general, está disponible en todas las regiones de AWS donde se ofrece Amazon Connect. Para obtener más información y comenzar a utilizar esta característica, visite el sitio web de Amazon Connect y la documentación de API.