Publicado en: Nov 15, 2022
Las empresas que usan las API de los perfiles de clientes de Amazon Connect para las aplicaciones personalizadas de los agentes y las interacciones automatizadas (por ejemplo, respuesta interactiva de voz) ahora pueden buscar perfiles utilizando varios términos de búsqueda, lo que permite encontrar el perfil correcto más fácilmente. Mediante la API mejorada de SearchProfiles, los clientes pueden buscar perfiles utilizando hasta 5 términos para restringir o ampliar los resultados de la búsqueda. Por ejemplo, cuando se trata de nombres comunes, puede restringir los resultados de la búsqueda a un solo perfil mediante la búsqueda de perfiles que coincidan con más de un término, como el número de teléfono y el nombre. Otro ejemplo podría ser cuando no se tiene certeza del término de búsqueda que coincide con un perfil específico; puede ampliar los resultados de la búsqueda a todos los perfiles que coincidan con cualquiera de los términos proporcionados, como el número de teléfono, el nombre o el número de Seguro Social.
Con los perfiles de clientes de Amazon Connect, las empresas pueden brindar un servicio al cliente más rápido y más personalizado porque brindan experiencias automatizadas y permiten que los agentes accedan a la información relevante de los clientes. Las empresas pueden brindar los datos de los clientes obtenidos de distintas bases de datos y aplicaciones SaaS en un único perfil para cada cliente y pagar solo por su uso según la cantidad de perfiles de clientes. Los perfiles de clientes de Amazon Connect están disponibles en Este de EE. UU. (Norte de Virginia), Oeste de EE. UU. (Oregón), África (Ciudad del Cabo), Asia-Pacífico (Singapur), Asia-Pacífico (Sídney), Asia-Pacífico (Tokio), Asia-Pacífico (Seúl), Canadá (centro), Europa (Fráncfort) y Europa (Londres).
Visite nuestra documentación pública para obtener más información sobre cómo utilizar la API mejorada de SearchProfiles.