Publicado en: Nov 29, 2022
El espacio de trabajo del agente de Amazon Connect ahora ofrece una experiencia paso a paso (versión preliminar) que guía a los agentes para que puedan identificar los problemas de los clientes, y les recomienda acciones posteriores. Con Amazon Connect, puede crear flujos de trabajo que guían a los agentes por las páginas de la interfaz de usuario personalizadas que sugieren qué hacer en un momento dado durante una interacción con el cliente. Las guías paso a paso detalladas aumentan la productividad de los agentes y reducen el tiempo de capacitación.
Las guías paso a paso dentro del espacio de trabajo del agente infieren mediante programación la intención del cliente y le recomiendan a los agentes las siguientes acciones discretas dentro de una experiencia guiada. Por ejemplo, cuando un cliente llama, el espacio de trabajo le muestra al agente un posible problema basado en el historial del cliente o en el contexto actual (como un pedido extraviado). Luego, el espacio de trabajo le indica al agente las acciones necesarias para ayudar a resolver el problema con rapidez (como iniciar un pedido de reemplazo). Usted puede diseñar flujos de trabajo para varios tipos de interacciones con clientes y brindar a los agentes diferentes guías paso a paso en función del contexto del cliente, por ejemplo, la cola de llamadas, la información del cliente y la respuesta de voz interactiva (IVR).
Las guías paso a paso de Amazon Connect ya están disponibles en versión preliminar en las siguientes regiones de AWS: Este de EE. UU. (Norte de Virginia), Oeste de EE. UU. (Oregón), Asia-Pacífico (Sídney), Europa (Londres).
Para obtener más información y comenzar, visite la página web y la documentación del espacio de trabajo del agente. Puede obtener más información sobre Amazon Connect visitando la página web de Amazon Connect.