Publicado en: Dec 22, 2022
Amazon Connect ahora es compatible con la intrusión, una función del centro de contacto que permite a los gerentes ayudar a los agentes a resolver los problemas de los clientes rápidamente y garantizar una experiencia del cliente superior. Al utilizar la intrusión, los gerentes pueden unirse y participar en una llamada en curso de servicio al cliente entre un agente del centro de contacto y un cliente. Después de unirse, el gerente puede hablar con el cliente, añadir participantes e incluso elegir eliminar a un agente, si es necesario. Con Contact Lens para Amazon Connect, un gerente puede incluso definir reglas específicas, como una puntuación de opinión baja, para recibir una alerta en tiempo real para unirse a una llamada.
Puede empezar con solo un par de clics si habilita la función en la consola de AWS y, a continuación, añada permisos para sus gerentes o agentes mediante la actualización de sus perfiles de seguridad. Para iniciar una nueva sesión de intrusión, puede seleccionar un contacto al que unirse en la página de monitoreo en tiempo real del sitio web de Amazon Connect y, a continuación, hacer clic en barge (irrumpir) después de conectarse a la llamada.
La intrusión de Amazon Connect está disponible en Este de EE. UU. (Norte de Virginia), Oeste de EE. UU. (Portland), Asia-Pacífico (Singapur), Asia-Pacífico (Sídney), Asia-Pacífico (Tokio), Canadá (centro), Europa (Fráncfort) y Europa (Londres).
Para obtener más información y comenzar a utilizar esta función, consulte la documentación de ayuda o visite el sitio web de Amazon Connect.