Publicado en: Jan 20, 2023
Amazon Connect ahora facilita la prestación de experiencias de chat duraderas y persistentes a sus clientes. Los chats persistentes les permiten a los clientes reanudar las conversaciones anteriores con el contexto, los metadatos y las transcripciones transferidos, lo que elimina la necesidad de que los clientes repitan sus conversaciones y les permite a los agentes ofrecer un servicio personalizado con acceso a todo el historial de conversaciones. Para configurar experiencias de chat persistentes, basta con proporcionar un identificador de contacto anterior al llamar a la API StartChatContact para crear un nuevo contacto de chat.
Esta característica se encuentra disponible en todas las regiones de AWS en las que está disponible Amazon Connect Chat. Para obtener más información y comenzar a utilizarla, consulta la documentación de ayuda o visita el sitio web de Amazon Connect.