Publicado en: Feb 20, 2023
Ahora puede usar AWS PrivateLink para acceder de forma privada a Amazon Connect Cases desde su Amazon Virtual Private Cloud (Amazon VPC) sin usar direcciones IP públicas y sin necesidad de Internet público.
AWS PrivateLink proporciona conectividad privada entre las VPC, los servicios de AWS y las redes locales, sin exponer su tráfico a la Internet pública. Ahora puede gestionar sus agentes y administradores de Amazon Connect Cases sin necesidad de una puerta de enlace de Internet en su VPC. AWS PrivateLink incluye conectividad a Internet privada, grupos de seguridad y políticas de punto de conexión de VPC que lo ayudarán a cumplir los requisitos de conformidad.
Amazon Connect Cases ofrece capacidades integradas de administración de casos. Estas facilitan que los agentes de su centro de contacto creen, colaboren y resuelvan rápidamente problemas de clientes, los cuales requieren múltiples tareas de seguimiento y conversaciones con los clientes. Todo esto será posible sin necesidad que crear aplicaciones personalizadas ni hacer integraciones en productos de terceros.
Para utilizar AWS PrivateLink, cree un punto de conexión de VPC de interfaz para Amazon Connect Cases en su VPC mediante el SDK de EC2, la CLI o la consola de Amazon VPC. También puede acceder al punto de conexión de VPC desde entornos locales o desde otras VPC mediante la red privada virtual (VPN) de AWS, AWS Direct Connect o el emparejamiento de VPC.
Amazon Connect Cases está disponible en las regiones de AWS Este de EE. UU. (Norte de Virginia), Oeste de EE. UU. (Oregón), Europa (Fráncfort), Asia-Pacífico (Singapur), Asia-Pacífico (Sídney), Canadá (centro) y Europa (Londres). Para obtener más información y comenzar, visite la página web y la documentación de Amazon Connect Cases.