Publicado en: Feb 10, 2023
Amazon Lex es un servicio para crear interfaces de conversación con voz y texto en cualquier aplicación. Con Amazon Lex, puede crear de manera rápida y sencilla sus propios bots conversacionales (“chatbots”) con lenguaje natural y sofisticado, agentes virtuales y sistemas de respuesta de voz interactiva (IVR). Hoy, Amazon Lex presenta una red de bots que permite a las empresas ofrecer una experiencia de usuario unificada a través de varios bots presentes en una red.
Las empresas suelen tener diferentes equipos que crean bots para diferentes tipos de casos de uso (por ejemplo, para seguros de automóviles o de viviendas) y quieren ofrecer a los clientes una experiencia de usuario final unificada. Hasta ahora, los clientes tenían que implementar múltiples interfaces de conversación o habilitar un diálogo basado en menús (por ejemplo, “diga préstamo para automóvil o préstamo para vivienda”) para que los usuarios interactúen con un bot específico. Esto generaba una experiencia de usuario final desarticulada. A fin de crear una experiencia unificada para el usuario final, las empresas tenían que combinar todos los esfuerzos de varios bots en un solo bot. Este proceso requería una intrincada coordinación entre varios grupos empresariales para crear y probar los bots, lo que llevaba a procesos de control complejos e impedía un desarrollo rápido. Con este lanzamiento, las empresas pueden agregar varios bots a una sola red. La red expone una interfaz unificada al integrar sin inconvenientes múltiples casos de uso en varios bots. Una red puede dirigir la consulta de forma inteligente al bot correspondiente según los datos introducidos por el usuario. Puede agregar varios bots a una sola red. De esta manera, es posible administrar de forma flexible e independiente del ciclo de vida de los bots.
Al igual que un bot de Lex, se puede implementar una red de bots en diferentes canales (por ejemplo, mensajes SMS, telefonía, chat) y diferentes modalidades (por ejemplo, audio y texto) para ofrecer una experiencia óptima a los usuarios. La red de bots se puede habilitar mediante la consola de Lex V2 o los SDK. Esta capacidad está disponible en inglés de Estados Unidos en todas las regiones de AWS donde opera Amazon Lex. Para obtener más información, visite la página de la documentación de Amazon Lex.