Publicado en: Apr 13, 2023
A partir de hoy, los clientes pueden utilizar la nube Jira Service Management (JSM) de Atlassian como un lugar único para realizar el seguimiento y la gestión de casos (incidentes) de AWS Support a través del conector de administración de servicios de AWS para JSM. AWS Support permite a los usuarios crear, supervisar y resolver casos relacionados con los recursos de AWS en un lugar central, lo que ayuda a los clientes a reducir el tiempo de resolución de problemas. Esta integración de sincronización dual entre los casos de AWS Support y los incidentes (problemas) de JSM permite a los usuarios gestionar los casos de AWS Support mientras utilizan sus flujos de trabajo existentes en JSM Cloud.
Además de la integración con AWS Support, este lanzamiento también presenta la integración de AWS Systems Manager Automation, que permite a los clientes automatizar las operaciones de TI habituales y repetitivas y las tareas de gestión mediante runbooks predefinidos o personalizados. El conector de AWS Service Catalog también proporciona las integraciones existentes con AWS Service Catalog, AWS Security Hub y el administrador de incidentes de AWS Systems Manager.
Comenzar es fácil. El conector de AWS Service Management para Jira Service Management está disponible como una aplicación (complemento) que se puede instalar de forma gratuita desde Atlassian Marketplace. Los clientes pueden incurrir en gastos por los servicios de AWS utilizados, así como por las licencias de las herramientas de administración de servicios de TI (ITSM). Estas nuevas características se encuentran disponibles en todas las regiones de AWS donde estén disponibles los servicios AWS Support, AWS Service Catalog, AWS Security Hub y AWS Systems Manager. Para obtener más información, visite la documentación del conector de administración de servicios de AWS.