Publicado en: May 2, 2023
La previsión, planificación de capacidad y programación de Amazon Connect, una característica de Amazon Connect, lo ayuda a predecir, asignar y verificar que la cantidad correcta de agentes esté programada en el momento adecuado para cumplir sus objetivos operativos con un exceso de personal mínimo. Las capacidades con tecnología de machine learning (ML) le permiten anticipar el volumen de contactos y las tasas de llegada, convertir previsiones en necesidades proyectadas de personal y asignar los turnos diarios a la cantidad correcta de agentes. Con la previsión, planificación de capacidad y programación, puede ayudar a optimizar las operaciones internas, cumplir con los objetivos de servicio y mejorar la satisfacción de los agentes y los clientes.
La previsión, planificación de capacidad y programación de Amazon Connect están disponibles de forma general en las siguientes regiones de AWS: Este de EE. UU. (Norte de Virginia), Oeste de EE. UU. (Oregón), Asia-Pacífico (Sídney), Europa (Londres) y Canadá (centro).
Para obtener más información y empezar, visite el sitio web y la documentación del producto.