Publicado en: Sep 11, 2023
Amazon Connect Cases ahora permite cargar archivos adjuntos a un caso, lo que permite a los agentes tener la información que necesitan al alcance de la mano para resolver los casos. Adjuntar archivos a un caso ayuda a garantizar que sus agentes no pierdan de vista el contexto y la información críticos relacionados con un problema de un cliente, lo que mejora la productividad de los agentes y la satisfacción del cliente.
Puede cargar archivos como documentos, imágenes y videos en un caso y acceder a ellos desde el caso en cualquier momento. Por ejemplo, si un cliente le envía una copia del documento de su póliza en relación con una reclamación, puede cargar el documento en el caso, de forma que sea fácilmente accesible durante las conversaciones de seguimiento con el cliente o para otros agentes que trabajan en ese caso.
Amazon Connect Cases está disponible en las siguientes regiones de AWS: Este de EE. UU.(Norte de Virginia), Oeste de EE. UU.(Oregón), Asia-Pacífico (Singapur), Asia-Pacífico (Sídney), Canadá (centro), Europa (Fráncfort) y Europa (Londres).
Para obtener más información y empezar, visite la página web y la documentación.