Publicado en: Sep 25, 2023
Amazon Connect Contact Lens ahora permite a los administradores de los centros de contacto buscar y ver los contactos en curso a través de los canales de voz, chat y tareas dentro de la página de búsqueda de contactos de la interfaz de usuario de Amazon Connect. Hoy en día, los gerentes pueden buscar y ver los contactos completados en la página de búsqueda de contactos para monitorear la calidad de los contactos y el desempeño de los agentes. Con este lanzamiento, los gerentes pueden buscar y ver los contactos en curso, lo que les permite ver análisis conversacionales en tiempo real (por ejemplo, la opinión de los clientes) y tomar medidas (por ejemplo, transferir tareas entre los agentes).
Esta característica se encuentra disponible en todas las regiones de AWS donde se ofrece Amazon Connect Contact Lens. Para obtener más información sobre Amazon Connect, visite nuestro sitio web. Para obtener más información acerca de esta característica, consulte nuestra documentación de ayuda.