Publicado en: Oct 5, 2023
Amazon Connect ahora permite que los usuarios accedan a las métricas históricas de agentes y contactos de los últimos 90 días (anteriormente eran 35 días) (por ejemplo, nivel de servicio, tiempo medio de administración) en la API GetMetricDataV2. Además, los usuarios ahora pueden realizar solicitudes (que abarquen hasta 35 días) con datos desglosados por intervalos de tiempo personalizables, por ejemplo, cada 15 minutos, cada hora o cada semana. Con la API GetMetricDataV2, las empresas pueden crear paneles personalizados para medir el rendimiento histórico de las colas y los agentes. Por ejemplo, pueden realizar un seguimiento de la cantidad de contactos entrantes de los últimos 7 días, con los datos divididos por día, para ver cómo ha cambiado el volumen de contactos por día de la semana.
La API GetMetricDataV2 ya está disponible en todas las regiones de AWS en las que se ofrece Amazon Connect. Para obtener más información y comenzar, visite el sitio web de Amazon Connect y la documentación de la API.