Publicado en: Oct 5, 2023
Amazon Connect ahora ofrece cinco métricas adicionales de rendimiento de contactos y agentes en la API GetMetricDataV2 para ayudar a que los administradores de los centros de contacto obtengan información más detallada sobre el rendimiento de las colas y los agentes. Estas métricas incluyen el tiempo que se tarda en resolver un problema de un contacto desde que se inició hasta que se termina, la tasa de contactos abandonados y la cantidad de contactos que un agente no respondió, excepto los abandonados por un cliente durante la conexión. Por ejemplo, con estas métricas, las empresas pueden crear paneles personalizados para analizar la rapidez con la que resuelven las solicitudes de devolución de llamadas de los clientes o el tiempo total necesario para completar contactos de larga duración, como tareas.
Las métricas están disponibles en todas las regiones de AWS en las que se ofrece Amazon Connect. Para obtener más información y empezar, visite el sitio web de Amazon Connect y la documentación de métricas.