Publicado en: Nov 1, 2023
Amazon Connect ahora proporciona registros de eventos de contactos en tiempo real para las llamadas y transferencias realizadas a números de teléfono externos de terceros. Estos nuevos registros de contactos se pueden utilizar para la elaboración de informes, el análisis y la conciliación de la facturación. Los eventos de contactos para llamadas de terceros se pueden usar para crear paneles de análisis para monitorear y rastrear la actividad del ciclo de vida de los contactos en tiempo real (por ejemplo, llamadas hechas a un tercero). Para obtener más información sobre estos nuevos registros y eventos de contactos y sobre cómo puede transmitirlos a sus aplicaciones de análisis, consulte nuestra documentación sobre los registros de contactos y los eventos de contactos.
Los registros de contactos y los eventos de contacto para llamadas externas de terceros son compatibles en todas las regiones de AWS en las que Amazon Connect está disponible. Para obtener más información sobre Amazon Connect, el centro de contacto basado en la nube de AWS, visite el sitio web de Amazon Connect.