Publicado en: Nov 28, 2023
Los perfiles de clientes de Amazon Connect ahora ofrecen una capacidad de mapeo de datos de clientes basada en inteligencia artificial generativa que reduce significativamente el tiempo necesario para crear perfiles unificados, lo que permite a las empresas ayudar a proporcionar experiencias de cliente más personalizadas con mayor rapidez.
Con esta capacidad, cuando los administradores del centro de contacto añaden datos de clientes desde cualquiera de los más de 70 conectores de datos sin código disponibles, como Adobe Analytics, Salesforce o Amazon Simple Storage Service (S3), los perfiles de clientes de Amazon Connect analizarán los datos de estas fuentes para determinar automáticamente cómo organizar y combinar los datos que existen en diferentes formatos en fuentes dispares en perfiles unificados en Amazon Connect. Con solo unos clics, los administradores del centro de contacto pueden revisar y completar la configuración de los perfiles de los clientes para poder proporcionar a los agentes información relevante sobre los clientes y personalizar de forma dinámica las respuestas virtuales interactivas (IVR) y los chatbots para mejorar la satisfacción del cliente y la productividad de los agentes.
La incorporación de datos de clientes basada en la IA generativa está disponible en las regiones Este de EE. UU. (Norte de Virginia), Oeste de EE. UU. (Oregón), África (Ciudad del Cabo), Asia-Pacífico (Singapur), Asia-Pacífico (Sídney), Asia-Pacífico (Tokio), Asia-Pacífico (Seúl), Canadá (centro), Europa (Fráncfort) y Europa (Londres).
Para obtener más información, consulte la documentación o los Perfiles de clientes de Amazon Connect.