Publicado en: Nov 6, 2023
Amazon Connect ahora ofrece un nuevo bloque de flujo para habilitar los chats persistentes, lo que facilita la entrega de experiencias de chat duraderas a sus clientes. Los chats persistentes les permiten a los clientes reanudar las conversaciones anteriores con el contexto, los metadatos y las transcripciones que se transfirieron, lo que evita la necesidad de que los clientes repitan sus conversaciones y les permite a los agentes ofrecer un servicio personalizado con acceso a todo el historial de conversaciones.
Para habilitar las experiencias de chat persistentes una vez iniciado un chat, agregue el nuevo bloque “Create persistent contact association” (Crear asociación de contactos persistentes) a un flujo de contactos y especifique mediante programación un ID de contacto de origen mediante un atributo definido por el usuario. También puede utilizar la nueva API CreatePersistentContactAssociation y proporcionar un ID de contacto de origen para que el chat actual sea persistente.
La característica de chat persistente de Amazon Connect está disponible en las siguientes regiones EE. UU.: Este de EE. UU. (Norte de Virginia), Oeste de EE. UU. (Oregón), África (Ciudad del Cabo), Asia-Pacífico (Seúl), Asia-Pacífico (Singapur), Asia-Pacífico (Sídney), Asia-Pacífico (Tokio), Canadá (centro), Europa (Fráncfort) y Europa (Londres).
Para obtener más información y comenzar a utilizar esta función, consulte la documentación de ayuda o visite el sitio web de Amazon Connect.