Publicado en: Nov 17, 2023
Amazon Connect ahora ofrece respuestas rápidas para los chats, lo que facilita a los agentes el uso de respuestas preescritas para resolver los problemas de los clientes con mayor rapidez y precisión. Los administradores pueden crear respuestas rápidas en el sitio web de administración de Amazon Connect para que los agentes las usen al responder a los mensajes de chat.
Los agentes pueden insertar una respuesta rápida mientras escriben un mensaje para el cliente. Por ejemplo, un agente puede enviar un saludo al inicio de un chat escribiendo ‘/#greet’ para insertar una respuesta personalizada, como “Hola, David. Gracias por comunicarse con el servicio de atención al cliente”. Mi nombre es Nikki, ¿en qué puedo ayudarlo?”. Los administradores pueden crear respuestas rápidas personalizadas en el sitio web de administración de Amazon Connect, agregar atajos de teclado a cada respuesta y asociar las respuestas rápidas a los perfiles de enrutamiento para que los agentes puedan acceder al contenido relevante. Al ofrecer una comunicación coherente y basada en la marca, las respuestas rápidas ayudan a los agentes a resolver los problemas de los clientes de forma más eficaz. Así, se ahorra tiempo y reduce el esfuerzo de los agentes.
Esta característica está disponible en las regiones de AWS Este de EE. UU. (Norte de Virginia), Oeste de EE. UU. (Oregón), Europa (Londres), Europa (Fráncfort), Asia-Pacífico (Sídney) y Asia-Pacífico (Tokio).
Para obtener más información sobre las respuestas rápidas, consulte la documentación de ayuda o visite el sitio web de Amazon Connect.