Publicado en: Nov 28, 2023
Amazon Q, un asistente con IA generativa que está diseñado específicamente para el trabajo y que se puede adaptar a su negocio, está disponible en Amazon Connect. Amazon Q in Connect ofrece recomendaciones en tiempo real que ayudan a los agentes del centro de contacto a resolver los problemas de los clientes de forma rápida y precisa, lo que contribuye a mejorar la productividad de los agentes y la satisfacción de los clientes. Este asistente de IA generativa, que incluye una funcionalidad que antes estaba disponible como Amazon Connect Wisdom, puede ayudar a los agentes a detectar la intención de los clientes durante las llamadas y los chats mediante el análisis conversacional y la comprensión del lenguaje natural (NLU) y, a continuación. Luego, proporciona a los agentes las respuestas generadas y las acciones sugeridas, junto con enlaces a documentos y artículos relevantes. Por ejemplo, Amazon Q puede ayudar a detectar que un cliente se está poniendo en contacto con una empresa de alquiler de vehículos para cambiar su reserva, generar una respuesta para que el agente comunique rápidamente cómo se aplican las políticas de tarifas de cambio de la empresa a este cliente y guiar al agente a través de los pasos necesarios para actualizar la reserva. Además de recibir recomendaciones, los agentes también pueden consultar Amazon Q utilizando lenguaje natural o palabras clave para responder a las solicitudes de los clientes. Amazon Q está integrado en el espacio de trabajo de los agentes de Amazon Connect y está disponible mediante API para el escritorio de su propio agente.
Amazon Q in Connect está disponible en las siguientes regiones de AWS: Este de EE. UU. (Norte de Virginia), Oeste de EE. UU. (Oregón), Asia-Pacífico (Sídney), Asia-Pacífico (Tokio), Europa (Fráncfort) y Europa (Londres). Para obtener más información sobre Amazon Q in Connect, visite el sitio web o consulte la documentación de ayuda.