Publicado en: Nov 26, 2023
Amazon Lex es un servicio para crear interfaces de conversación mediante voz y texto en cualquier aplicación. Con Amazon Lex, puede crear de manera rápida y sencilla sus propios bots de conversación (chatbots), agentes virtuales y sistemas de respuesta de voz interactiva (IVR). Al aprovechar los modelos fundacionales (FM) para mejorar sus capacidades de comprensión del lenguaje natural, Lex ahora puede resolver los valores de las ranuras en las expresiones de los usuarios con mayor precisión. La característica Assisted Slot Resolution (Resolución asistida de ranura) utiliza las capacidades de razonamiento avanzadas de los FM para mejorar la precisión y, en última instancia, ofrecer una mejor experiencia al cliente.
La resolución asistida de ranura solo se activa como recurso secundario. Por ejemplo, si una IVR pregunta a un usuario “¿Cuántas personas quiere incluir en la reserva?” y el usuario responde: “Quiero hacer una reserva para mi marido, mis dos hijos y para mí”, un bot tradicional podría tener dificultades para resolver el problema con un valor numérico. Cuando esta característica esté habilitada, al volver a intentarlo con la ranura, Lex utilizará un LLM para ayudar a entender la respuesta del usuario y dar el valor correcto (en este caso: 4). Esta característica está disponible para los siguientes tipos de ranuras: AMAZON.City, AMAZON.Country, AMAZON.Number, AMAZON.Date, AMAZON.AlphaNumeric (sin regex), AMAZON.PhoneNumber y AMAZON.Confirmation. Esta característica está disponible en las regiones Este de EE. UU. (Norte de Virginia) y Oeste de EE. UU. (Oregón) para Amazon Lex V2. Para empezar, la resolución asistida de ranura solo está disponible para ubicaciones de habla inglesa. Para obtener más información, consulte la documentación sobre la resolución asistida de ranura.