Publicado en: Mar 29, 2024
La previsión, planificación de capacidad y programación de Amazon Connect ya están disponibles de forma general en las regiones de AWS de Europa (Fráncfort), Asia-Pacífico (Singapur), Asia-Pacífico (Tokio) y Asia-Pacífico (Seúl). Estas capacidades lo ayudan a predecir, asignar y verificar que se programe la cantidad correcta de agentes en el momento adecuado para cumplir sus objetivos operativos. Las capacidades basadas en machine learning (ML) le permiten predecir el volumen de contactos y las tasas de llamadas recibidas, convertir estas previsiones en necesidades de personal proyectadas y generar turnos para los agentes. Con la previsión, la planificación de capacidad y la programación, puede optimizar las operaciones de su centro de contacto, cumplir los objetivos de servicio y mejorar la satisfacción de los agentes y los clientes.
La previsión, planificación de capacidad y programación de Amazon Connect están disponibles de forma general en las regiones de AWS: Este de EE. UU. (Norte de Virginia), Oeste de EE. UU. (Oregón), Canadá (centro), Europa (Fráncfort), Europa (Londres), Asia-Pacífico (Seúl), Asia-Pacífico (Singapur), Asia-Pacífico (Sídney) y Asia-Pacífico (Tokio). Para obtener información sobre los precios, consulte nuestra página de precios.
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