Averigüe de qué manera nuestros clientes usan el servicio de conversión de texto a voz de Amazon Polly para crear aplicaciones que hablan y nuevas categorías de productos totalmente nuevas con esta capacidad.  

Escalado de los servicios de comunicación con clientes de FICO con Amazon Polly

El equipo de los servicios de comunicación con clientes (CSS) de FICO se centra en proporcionar comunicaciones automatizadas mediante voz, texto y email para ayudar a las organizaciones con la detección de fraudes y el servicio al cliente. Averigüe cómo utilizan el servicio de conversión de texto en voz de Amazon Polly en una serie de aplicaciones de voz a fin de mejorar la experiencia de los clientes.  

Haptik, lanzada en 2014, es la primera aplicación de asistente personal de India. Los usuarios de la aplicación pueden planificar viajes, hacer el check-in de vuelos, reservar taxis y definir recordatorios de viajes. Con la característica de recordatorios, los usuarios reciben llamadas que narran el mensaje del recordatorio en el horario solicitado.

“Probamos una serie de servicios diferentes para la conversión de texto en voz, pero Amazon Polly era, claramente, el líder del sector. La API de Amazon Polly es simple y muy sólida. Nos llevó menos de un día implementar las llamadas a la API de Amazon Polly y diseñamos nuestro sistema de una manera en la que casi todas las configuraciones se pueden modificar sobre la marcha sin necesidad de implementar cambios en el código. Esto nos permitió experimentar y realizar pruebas A/B con una gran cantidad de secuencias de comandos y voces”.

Ranvijay Jamwal - Ingeniero responsable de DevOps, Haptik Inc

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Y-cam, una compañía fundada en 2007 con el objetivo de lograr que la seguridad de los hogares inteligentes sea económica y accesible para todos, usa tecnología de inteligencia artificial a fin de proporcionar un servicio de seguridad para hogares monitoreado a un precio mucho menor del que ofrecen las compañías de seguridad tradicionales.

“Nuestras investigaciones sugieren que, actualmente, existen menos probabilidades de que los clientes compren una solución de seguridad inteligente con asistencia por voz si esta suena robótica, como muchos de los servicios disponibles que no son de AWS. A nuestros clientes les encanta cuán humana suena la voz de Amazon Polly. De hecho, muchos piensan que es una persona real. Gracias a la creación rápida, sencilla y económica de la plataforma Y-cam Protect en AWS, pasamos de ser un proveedor de cámaras conectadas a un proveedor de servicios de seguridad para el hogar”.

Devin Chawda - CEO de Y-Cam Solutions

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FM Wakayama es una estación de radio comunitaria sin fines de lucro de Japón. Desde julio de 2017, FM Wakayama ha estado emitiendo noticias y pronósticos meteorológicos a través de Nanako, un presentador basado en inteligencia artificial (IA) que utiliza el servicio Amazon Polly. Mediante la integración de Amazon Polly en sus sistemas, la estación de radio ha podido ofrecer una programación incluso en momentos del día en los que no hay mucha presencia de directores y locutores.

“Fue extremadamente importante que la voz sonara lo más humana posible y con nivel para la emisión en términos de calidad. La voz de Amazon Polly era la más humana que encontramos, y pensamos que los oyentes la encontrarían aceptable en la radio... Podemos emitir las noticias más recientes incluso de madrugada y mantener el ritmo a medida que cambian las circunstancias cuando se producen catástrofes. Nanako ha hecho posible un tipo de emisión que no podríamos realizar únicamente con personas. En ese sentido, creo que es justo decir que Amazon Polly ha reinventado la radio”.

Seiji Yamaguchi - Director de la estación de radio FM Wakayama

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Whooshkaa, con sede en Australia, es una plataforma de podcasts de audio bajo demanda para el sector creativo que ayuda a los publicadores y anunciantes a entrar en contacto con sus audiencias. Mediante la integración del servicio de conversión de texto en voz de Amazon Polly en la plataforma Whooshkaa, los publicadores pueden generar podcasts instantáneos a partir de texto con una amplia variedad de voces y en muchos idiomas.

“Con la tecnología de Amazon Polly, los publicadores pueden usar Whooshkaa para convertir automáticamente sus historias y noticias en audio. También proporcionamos herramientas para combinar varias historias y personalizar el sonido mediante la modificación del acento, el timbre, la velocidad y el volumen. Whooshkaa es la primera plataforma de audio del mundo en poner a disposición características de este tipo. Los publicadores pueden generar un boletín de noticias completo en tiempo real que combine las historias más importantes del día en un único podcast”.

Robert Loewenthal - CEO y fundador de Whooshkaa

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BeeLiked es una plataforma de marketing de interacción que ofrece a las marcas una amplia variedad de software de juegos y concursos para interactuar con su audiencia online, generar clientes potenciales y fomentar las ventas.

“Cuando la editorial de Dan Brown, Doubleday, nos solicitó que creáramos un concurso para Origin, su nueva novela, nos dimos cuenta de que necesitábamos crear algo especial. Se nos ocurrió el concepto de la primera firma de libros virtual en la que, después de haber votado el diseño de la tapa del libro, los participantes recibirían un video personalizado. No solo ven a Dan Brown escribiéndoles un mensaje personalizado, sino que también les da la bienvenida a su casa por su nombre. Elegimos la voz del servicio Amazon Polly para el video personalizado debido a la facilidad de integración, la velocidad a la que se puede crear un archivo de voz y a la calidad de las voces disponibles. Necesitábamos una voz en off británica y seleccionamos a Brian”.

Damien Dutton - CEO y fundador de BeeLiked  

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InHealth, fundado en 2012, es el proveedor especializado de soluciones de diagnóstico y sanidad más importante del Reino Unido. Mediante el uso del servicio Amazon Polly, Inhealthcare creó una infraestructura digital que permite el monitoreo remoto desde el hogar para toda la población del Reino Unido.

“En un mundo de aplicaciones innovadoras y tecnología inteligente, a veces las personas olvidan que muchos individuos quedan excluidos del mundo digital por motivos sociales, económicos o de salud. Como socio de confianza del Servicio Nacional de Salud (NHS), recurrimos a Amazon Polly para toda la voz sintetizada de nuestras llamadas telefónicas automatizadas. Las personas pueden responder a preguntas y suministrar información con el teclado del teléfono. El servicio Amazon Polly nos ayuda a asegurarnos de que esas personas estén bien cuidadas”.

Mike Wray - Arquitecto de software sénior en Inhealthcare

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Duolingo es una conocida plataforma de aprendizaje de idiomas y la aplicación didáctica con mayor número de descargas del mundo, con más de 200 millones de usuarios. La compañía utiliza la conversión de texto a voz de Amazon Polly a partir de grabaciones humanas con el fin de aprender idiomas.

“No se me ocurren muchos casos de uso en los que la pronunciación exacta sea más importante que cuando se aprende un idioma nuevo. Hemos descubierto que las voces de Amazon Polly no solo son de calidad, sino que funcionan igual de bien que las voces humanas a la hora de enseñar un idioma”.

Severin Hacker - CTO de Duolingo

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GoAnimate es una plataforma de creación de videos basada en la web para aficionados. Está diseñada para permitir a creadores de cualquier nivel de experiencia generar un video animado de manera rápida y sencilla. GoAnimate eligió el servicio Amazon Polly como proveedor clave de su característica de voz en off.

“Amazon Polly proporciona a los usuarios de GoAnimate la capacidad de dar voz a los personajes que animan con nuestra plataforma al instante. Esto resulta especialmente útil en situaciones en las que la grabación de voz supone un problema de recursos o de tiempo, como cuando se crea un vídeo en muchos idiomas o durante la preproducción para acelerar el proceso de aprobación. La voz se integra a la perfección con nuestro completo conjunto de recursos preanimados, que refuerzan la facilidad de uso de GoAnimate y proporcionan eficacia y velocidad de comercialización a nuestros clientes”.

Alvin Hung - CEO y fundador de GoAnimate

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Nexmo, the Vonage API Platform, permite a las compañías reinventar las experiencias digitales de sus clientes al proporcionarles las herramientas necesarias para comunicar información con facilidad a sus clientes en tiempo real mediante mensajería de texto, chat, redes sociales y voz.

“Amazon Polly reúne todos los requisitos en cuanto a especificaciones técnicas que requería Nexmo para nuestros casos de uso de conversión de texto en voz. La infraestructura de la nube de AWS con alta capacidad de escalado, la alta disponibilidad del servicio Amazon Polly y el amplio soporte de idiomas hicieron que Amazon Polly fuese la opción más lógica”.

Roland Selmer - Director de productos, voz y comunicaciones en tiempo real de Nexmo, the Vonage API Platform

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initiafy logo

Initiafy es un proveedor líder de software de administración de contratistas que ayuda a las compañías a incorporar y formar a contratistas y personal temporal o estacional antes de que empiecen a trabajar con más de 300 000 usuarios de todo el mundo.

“La accesibilidad es un valor clave de la plataforma de Initiafy, y Amazon Polly encaja con esto a la perfección. Nos permite comunicarnos con personas de distintas nacionalidades y diferentes niveles de conocimientos. La integración de Amazon Polly con Initiafy ha resultado ser un proceso fluido. Ha facilitado la vida a nuestros usuarios y garantiza a nuestros clientes que la formación resulte accesible para todos los trabajadores”.

Ronan O’Sullivan - CTO de Initiafy

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Daraz, lanzado en 2012, ofrece una amplia gama de productos a compradores online en Pakistán y cuatro mercados del sur de Asia adicionales: Bangladesh, Myanmar, Nepal y Sri Lanka. Con 2 millones de productos, 30 000 vendedores y 5 millones de clientes, Daraz se ha hecho muy popular en la región.

“Casi la mitad de las llamadas de nuestros clientes tenían que ver con el estado de los pedidos y queríamos agilizarlas mediante la automatización. Amazon Polly nos ha permitido ofrecer información automatizada en tiempo real con una voz que parece natural, así como reducir la duración de estas llamadas más de un 40%. Tras cada llamada, se pide a los clientes que evalúen la experiencia. Actualmente, estamos a punto de alcanzar el 4,8 sobre 5, mientras que antes de introducir Amazon Polly estábamos alrededor del 3,5”.

Edouard Gheerbrant - Responsable de la experiencia de los clientes en Daraz

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PolicyBazaar.com es el mayor mercado de seguros de India. Permite a los clientes comparar diversos productos antes de realizar una compra.

“El promedio de transacciones pasó de 120 000 a 300 000 al mes. Como resultado, las llamadas de clientes aumentaron de forma significativa. A fin de impulsar nuestro crecimiento, integramos Amazon Polly con nuestro servicio de llamadas IVR interno, PBee Connect, para la transmisión de voz, las alertas de voz críticas y las llamadas entrantes. Hemos procesado más de 300 000 llamadas mediante este sistema. El 80% de las llamadas realizadas obtuvo respuesta, en el 63% de los casos la respuesta fue positiva y se cerró el 41% de las ventas sin la intervención de agentes”.

Ashish Gupta - CTO de Policybazaar.com

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