integración de Amazon Connect

eGain Solve

Administración de casos, análisis, sistema de respuesta de voz interactiva con tecnología de IA y administración de conocimiento en todos los canales

eGain Solve es una plataforma de interacción con clientes y de administración del conocimiento que ayuda a resolver consultas de los clientes por medio de canales web, móviles, sociales y canales de centros de contacto.

En este Quick Start, se utilizan funciones de AWS Lambda para agregar a Amazon Connect administración de casos, sistema de respuesta de voz interactiva (IVR) con tecnología de IA, administración de conocimiento y análisis en todos los canales. Estos son los beneficios que incluye:

  • Escritorio omnicanal centrado en los canales digitales
    • Mensajería, SMS, actividad en aplicaciones, redes sociales, web, email, conavegación, video, llamadas con un clic y teléfono
  • Inteligencia artificial (IA) en todas partes
    • Autoservicio de IA con Amazon Lex, direccionamiento de contactos y guía de procesos con IA
    • Entrega del autoservicio basado en Amazon Alexa mediante el asistente virtual
  • Conocimiento hiperpersonalizado
    • Administración de contenido de una fuente única con un flujo de trabajo de aprobación en varios pasos
    • Publicación personalizada y auditable de políticas y procedimientos
  • Análisis conectados
    • Informes completos y listos para usar, y paneles configurables
    • Análisis del trayecto para pruebas A/B
  • Colaboración integrada
    • Pedido de colaboración para asesores por medio de un clic
    • Sugerencias de aprovisionamiento de conocimientos mediante un clic
eGain Solve: Integración de Amazon Connect

eGain Corporation desarrolló este Quick Start en colaboración con AWS.
eGain Corporation es un socio de APN.

 Ver el código fuente de este Quick Start

Para agregar eGain Solve a Amazon Connect, siga estos pasos:

Paso 1 Regístrese para abrir una cuenta de AWS si aún no tiene una.

Una vez abierta la cuenta, ingresará automáticamente a Amazon Connect y a todos los demás servicios de AWS.
Paso 2 Suscríbase a eGain en AWS Marketplace.
Paso 3 Cree una nueva instancia de Amazon Connect para la integración o utilice una instancia existente.
Paso 4 Siga las instrucciones en la guía de integración de eGain Solve para Amazon Connect a fin de solicitar un número telefónico y crear una cola en Amazon Connect, y realizar otras tareas de configuración previas a la implementación.
Paso 5 Implemente la integración.

Complete los campos de parámetro. La implementación solo toma unos minutos. Las integraciones de Amazon Connect actualmente solo se admiten en la región EE.UU. Este (Norte de Virginia).
Paso 6 Configure la integración.

Siga los pasos en la guía de integración de eGain Solve para Amazon Connect a fin de completar las tareas de configuración posteriores a la implementación.

Deberá pagar el costo de los servicios de AWS y de las soluciones de socios que se utilicen para ejecutar esta integración de Amazon Connect.