integración de Amazon Connect

Servicio de mensajería para centros de contacto WEBTEXT

Interacciones mediante mensajes de texto SMS, imágenes MMS, Facebook Messenger y otros canales de mensajería con las personas que llaman

Mediante este Quick Start, se integra el servicio de mensajería para centros de contacto WEBTEXT con Amazon Connect. Mediante esta integración, su centro de contacto de Amazon Connect utilizar mensajes de texto SMS, imágenes MMS, Facebook Messenger y otros canales de mensajería para transformar la experiencia del usuario. Los centros de contacto habilitados para mensajería son compatibles con el canal preferido del usuario, en su dispositivo preferido.

  • Los agentes de voz pueden enviar mensajes de texto SMS o de Messenger seguros, incluidos enlaces URL, a las personas que llaman por teléfono celular tanto durante como después de una llamada.
  • La búsqueda automática de números de la integración de telefonía informática (CTI) permite verificar si la persona que llama lo hace desde un teléfono celular y puede recibir un mensaje SMS o de Messenger.
  • Para crear mensajes, se puede escribir, copiar y pegar desde otras aplicaciones, o utilizar plantillas de mensajes. Mediante la pantalla emergente, se proporciona a los agentes un historial completo de todos los mensajes enviados desde o hacia el número de la persona que llama, incluidos los mensajes automatizados enviados desde sistemas empresariales.

En esta integración, se incluyen funciones de AWS Lambda que utilizan la API de la plataforma CPaaS de WEBTEXT. En el servicio de respuesta de voz interactiva (IVR), se utilizan estas funciones de Lambda para identificar si un número corresponde a un dispositivo móvil y enviar un mensaje inicial a la persona a fin de invitarla a contactarse con el agente por medio de un canal que no sea de voz.

 

Servicio de mensajería para centros de contacto WEBTEXT: Integración de Amazon Connect

WEBTEXT desarrolló este Quick Start en colaboración con AWS.
WEBTEXT es un socio de APN.

 Ver el código fuente de este Quick Start
  •  Cómo realizar la implementación
  •  Recursos
  •  Cómo realizar la implementación
  • Paso 1 Regístrese para abrir una cuenta de AWS si aún no tiene una.

    Una vez abierta la cuenta, ingresará automáticamente a Amazon Connect y a todos los demás servicios de AWS.
    Paso 2 Suscríbase a WEBTEXT CCM: mensajería para agentes de voz en AWS Marketplace.
    Paso 3 Cree una nueva instancia de Amazon Connect para la integración o utilice una instancia existente.
    Paso 4 Inicie sesión en su instancia de Amazon Connect y siga las instrucciones de la guía de configuración de WEBTEXT para configurar la instancia.
    Paso 5 Implemente la integración.

    Lance la plantilla de AWS CloudFormation con la que se realiza la integración. La implementación solo toma unos minutos. Las integraciones de Amazon Connect actualmente solo se admiten en la región EE.UU. Este (Norte de Virginia).
    Paso 6 Pruebe la integración.

    Deberá pagar el costo de los servicios de AWS y de las soluciones de socios que se utilicen para ejecutar esta integración de Amazon Connect.

  •  Recursos
  • Esta integración de Amazon Connect está vinculada a la solución presentada en el Espacio de soluciones, que incluye un resumen de la solución, productos de consultoría opcionales desarrollados por socios con competencias de AWS y la inversión conjunta de AWS en proyectos de prueba de concepto. Para obtener más información sobre estos recursos, visite el Espacio de soluciones.