Booking.com ayuda a los clientes a disfrutar de nuevas experiencias de viaje gracias a AWS y a la IA generativa
“La IA generativa está a la orden del día para todos en estos momentos y el uso de Amazon Bedrock es algo que nos llena de emoción. Podemos elegir los modelos de lenguaje adecuados y ajustarlos con los datos de Booking.com con el fin de ofrecer recomendaciones de destinos y alojamientos personalizadas y pertinentes».
Thomas Davey
Vice President of Big Data and Machine Learning de Booking.com
Booking.com, que ha pasado de ser una pequeña startup con sede en los Países Bajos a convertirse en una de las principales agencias de viajes digitales del mundo, ha cambiado la forma en que la gente planifica sus viajes. Al tratarse de una empresa centrada en la tecnología, recurre a la inteligencia artificial (IA) generativa con el fin de mejorar las recomendaciones a los clientes, eliminar las complicaciones y ofrecer una experiencia de reserva personalizada. Gracias al perfeccionamiento de los modelos de lenguaje por medio de Amazon Bedrock, la empresa conecta a los clientes con sus destinos de ensueño, lo que convierte a Booking.com en la plataforma de referencia para inspirarse a la hora de viajar.
Viajar sin complicaciones
«Hacer que descubrir el mundo sea más fácil para cualquier persona». Esta es la misión de Booking.com. La startup, que supuso una revolución en el mercado de las reservas de viajes, creció a gran velocidad desde sus inicios en Ámsterdam en 1996 hasta convertirse en un mercado que conecta a millones de clientes con experiencias de viaje inolvidables alrededor del mundo.
«El reto de encontrar el itinerario o destino adecuado es un obstáculo en la experiencia del cliente», afirma Thomas Davey, vice president of big data and machine learning de Booking.com. La cuestión era cómo la agencia de viajes en línea podía utilizar los datos para ofrecer a las personas experiencias que superaran sus expectativas.
Ideas de destinos que dejan con la boca abierta
Booking.com, famosa por su innovación basada en datos, quería sacar partido del poder de la inteligencia artificial (IA) generativa. «Tiene todos los componentes para convertirse en una tecnología transformadora, sobre todo en el sector de los viajes», afirma Milovan Milovanovic, senior director of big data technologies de la empresa. «Ofrece la posibilidad, con parámetros bastante flexibles, de devolver una sugerencia completamente nueva que no habías considerado».
El equipo de Booking.com utiliza Amazon Web Services (AWS), incluido el almacenamiento de datos operativos y analíticos, así como las capacidades de machine learning (ML) de Amazon SageMaker con el fin de crear, entrenar y desplegar sus modelos de ML. «Con Amazon SageMaker, estamos fomentando nuestras iniciativas centradas en el cliente», afirma Davey. «Gracias a sus amplias capacidades, podemos ofrecer la mejor experiencia». Y, con Amazon Bedrock, un nuevo servicio de AWS que facilita la creación y el escalado de aplicaciones de IA generativa, la empresa puede utilizar modelos de lenguaje natural para hacer llegar grandes ideas a sus clientes.
«La IA generativa está a la orden del día para todos en estos momentos y el uso de Amazon Bedrock es algo que nos llena de emoción», afirma Davey. «Podemos elegir los modelos de lenguaje adecuados y ajustarlos con los datos de Booking.com con el fin de ofrecer recomendaciones de destinos y alojamientos personalizadas y pertinentes. Además, nunca corremos el riesgo de exponer nuestros datos: permanecen a salvo dentro de nuestro ecosistema seguro”.
Inspiración inteligente para viajar
Aprovechar al máximo la tecnología emergente siempre ha formado parte del éxito de Booking.com y el uso de IA generativa, junto con las amplias capacidades de AWS, ayuda a la empresa de viajes digital a aumentar la satisfacción y la fidelidad hacia la marca.
«A los seres humanos nos gustan las sorpresas», afirma Milovanovic. «Sobre todo cuando salen bien. Así que, cuando viajas a un destino en el que nunca habías pensado y te gusta, seguramente vuelvas a recurrir a Booking.com».
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