La empresa italiana Edison utiliza AWS para innovar, prestar un mejor servicio a los clientes y mejorar la sostenibilidad

Edison, la empresa de energía más antigua de Europa, ha logrado una transformación tecnológica para aprovechar las nuevas formas de trabajar en la nube. Gracias a AWS, ha acelerado los procesos empresariales de horas a minutos, ha creado más de 20 aplicaciones nuevas e innovadoras y ha lanzado un nuevo portal
para ofrecer un mejor servicio a los clientes. 

Cuando la empresa de energía más antigua de Europa se percató de que los métodos tradicionales de trabajo ya no eran viables para su negocio, dio un audaz paso al actualizar sus sistemas y procesos. Fundada en 1884, Edison emprendió una transformación tecnológica significativa en 2019 mediante la plataforma en la nube de AWS. Su objetivo consistía en optimizar las operaciones y ampliar la capacidad de innovación para responder a las cambiantes necesidades de una compañía que administra 200 plantas y suministra electricidad y gas a 1,6 millones de consumidores. 

Dado que Edison solía operar con un centro de datos en sus instalaciones, cualquier modificación en aplicaciones, servicios o recursos demandaba semanas o incluso meses para ser implementada. Sin embargo, con Amazon Web Services (AWS), estos ajustes ahora se completan en cuestión de horas. Este cambio otorga a Edison la agilidad necesaria para gestionar un negocio más eficiente y productivo, adaptarse a las cambiantes necesidades comerciales y ofrecer un servicio de mayor calidad a sus clientes, incrementando así su competitividad. 

Edison ha migrado 100 aplicaciones a la plataforma AWS. El proceso se ha ejecutado con rapidez: en un período de 18 meses, se movieron la mitad de las cargas de trabajo, incluyendo algunas aplicaciones principales. Esta experiencia positiva impulsó a Edison a acelerar la migración de sus cargas de trabajo de SAP, proceso que ya está en marcha. 

La elección de Edison a favor de AWS se basó en la amplia gama de servicios que ofrece, en sus rigurosas mejores prácticas y en su ecosistema de socios, como Storm Reply, un colaborador de AWS que respaldó el programa de transformación. “Mantenemos una relación cercana y colaborativa con AWS, lo cual nos brinda la visión y la capacidad de innovar para enfrentar los desafíos futuros”, sostiene Federico Morreale, Director de Plataformas de Datos y Arquitectura Empresarial de Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIC) de Edison. 

Gracias a AWS, Edison ha mejorado el rendimiento general de su infraestructura de TI en hasta un 400 %, lo que significa que las actividades empresariales, como la facturación, el servicio al cliente y la gestión de las operaciones de contadores, se gestionan de forma más rápida y precisa. Los procesos que duraban horas con su antigua solución en las instalaciones ahora se completan en algunos minutos.

La clave ha sido aprovechar la automatización y la rápida disponibilidad de los recursos. “Hemos mejorado significativamente la resiliencia de nuestras aplicaciones y la gestión de la configuración de nuestros recursos de TI”, afirma Cristiana Dodero, directora de Infraestructura de TIC de Edison. “Esto nos ha permitido mejorar nuestro proceso de recuperación de desastres. Ahora podemos alcanzar valores más cortos de objetivo de tiempo de recuperación (RTO) y objetivo de punto de recuperación (RPO), lo que minimiza la pérdida de productividad y reduce el riesgo de pérdida de datos”.

La seguridad del sistema ha mejorado sustancialmente gracias a la modernización de los procesos y la migración de sistemas con aplicaciones y sistemas operativos obsoletos a servicios seguros en la nube. Giampaolo Tacchini, director de Seguridad de la Información (CISO) de Edison, destaca: "En AWS contamos con controles y procesos automatizados, lo que aumenta su eficacia y eficiencia, además de fortalecer la resiliencia de la red. También hemos mejorado nuestras capacidades de monitoreo mediante la integración de plataformas de seguridad". 

Triunfar en el competitivo mercado de la energía implica maximizar los márgenes comerciales, y Edison ha alcanzado este logro al reducir los costos de TI. La ampliación de la automatización, la optimización del uso de recursos informáticos, la disminución de tarifas de licencias, la reducción del mantenimiento y la implementación de servicios preconfigurados han dado lugar a un ahorro global de TI del 30 al 40 por ciento.

Estos beneficios derivan de la adopción de un enfoque centrado en la nube, que no solo implica rediseñar la arquitectura, sino también revisar los procesos empresariales. Massimo Pernigotti, Director de Información (CIO) de Edison, enfatiza: "Era evidente que para aprovechar al máximo la nube, necesitábamos transformarnos. Mantener nuestros métodos antiguos ya no era sostenible para la empresa".

A fin de simplificar la administración de la plataforma, Edison utiliza Amazon Elastic Kubernetes Service (Amazon EKS), un servicio de contenedores administrado para ejecutar y escalar aplicaciones Kubernetes. Para gestionar las aplicaciones con picos estacionales, utiliza AWS Lambda, un servicio de computación sin servidor basado en eventos, y Amazon CloudFront, un servicio de red de entrega de contenido (CDN).

Con una amplia gama de servicios de AWS entre los que elegir, operaciones de TI más eficientes y tiempos de desarrollo más cortos, Edison ahora tiene los recursos para crear nuevas soluciones en toda la empresa. “Trabajar con AWS nos ha dado la oportunidad de innovar de forma continua. Esto nos ayuda a ser más proactivos a la hora de resolver problemas técnicos y empresariales”, afirma Morreale.

Como los servicios de AWS se ponen en marcha rápidamente, Edison ahora puede iniciar nuevos proyectos de TI para respaldar las actividades empresariales en unos pocos días, en lugar de tardar meses con la solución en las instalaciones. Gracias a ello, este año se han desarrollado 20 aplicaciones nuevas. Edison no habría tenido la capacidad de crear esta cantidad anteriormente. 

Los clientes de Edison ahora pueden acceder a los servicios directamente, gracias a la creación de una nueva aplicación cuyo uso aumentó un 20 por ciento en los primeros meses. Los clientes también pueden pagar las facturas digitalmente a través de un portal, una opción que han utilizado un 30 % más de clientes desde que comenzó la transformación. El portal ha recibido 50 000 visitas al mes. Edison también creó una nueva área de fidelización en su sitio web, donde los clientes pueden ganar cupones y vales. Las suscripciones de los clientes a los servicios digitales aumentaron un 25 por ciento y el acceso a los servicios aumentó un 35 por ciento. 

Los clientes se están beneficiando de estas innovaciones. “Con un tiempo de comercialización más rápido y una mejor comprensión de los clientes, hemos podido crear una mejor experiencia para el personal y los clientes”, afirma Giovanna Marzolla, directora de Marketing y comunicación de Edison Energia. 

Edison también aprovecha la nube para hacer que sus operaciones sean más sostenibles desde el punto de vista ambiental. Con AWS, aprovecha las tecnologías y los equipos modernos y eficientes que le permiten obtener el mismo rendimiento con un menor consumo de energía. “Es como vivir en un edificio de apartamentos donde se comparten los recursos y, por lo tanto, se reduce el consumo”, afirma Morreale. “Hemos adoptado una política para encender y apagar las máquinas de forma personalizada. Antes de usar AWS, funcionaban las 24 horas del día. Ahora funcionan bajo demanda y los servidores se activan cuando los necesitamos. Esto nos da una doble ventaja: nos permite reducir los costos y utilizar la energía solo cuando es necesaria”.

Edison también obtiene beneficios ambientales de la flexibilidad y la escalabilidad de AWS. “Antes nos veíamos obligados a tener servidores siempre configurados y listos para los picos diarios”, afirma Morreale. “Hoy en día, dimensionamos los servidores y servicios según el consumo diario promedio, teniendo en cuenta los picos de demanda. Esto ahorra dinero, recursos y reduce los desperdicios. Todo esto contribuye a afrontar los problemas ambientales”.

La transición hacia innovadoras modalidades de trabajo en la nube ha alumbrado el porvenir de la empresa de energía más antigua de Europa. Gracias a AWS, ha alcanzado una eficiencia operativa superior, ha optimizado la experiencia del cliente y ha alcanzado niveles más elevados de sostenibilidad.