ENSEK acelera la transición energética con una solución SaaS para el sector energético en AWS

Con la evolución de las expectativas de los consumidores, el aumento de la presión regulatoria y el estrés global por los desafíos climáticos, la necesidad de adaptarse continuamente no tiene precedentes para los minoristas del sector energético. Estos minoristas necesitan crear negocios minoristas ágiles y centrados en el cliente para satisfacer las necesidades de los consumidores, así como la transición energética. Sin embargo, para muchos, ejecutar una estrategia digital exitosa en este complejo mercado puede ser un desafío.

El proveedor de software como servicio (SaaS) ENSEK abordó estos desafíos mediante la creación de una solución nativa en la nube para los minoristas de energía en Amazon Web Services (AWS). Esta solución es compatible con todo el ciclo de vida del cliente y utiliza una arquitectura basada en eventos y centrada en la API que gestiona las tareas no discrecionales que implica la gestión de un negocio de energía. Esto permite a los minoristas reducir drásticamente sus costes operativos, mejorar la experiencia del cliente y dedicar más recursos a apoyar la transición energética global.

ENSEK, una empresa con sede en el Reino Unido y empleados en el Reino Unido, Bélgica, Australia y Nueva Zelanda, ofrece soluciones SaaS a minoristas de energía. La tecnología de ENSEK suministra millones de contadores de energía en todo el mundo y presta servicios a clientes de múltiples sectores.

En 2010, ENSEK creó una solución de conciliación de datos que identifica sistemáticamente la exposición financiera y optimiza la eficiencia administrativa. En última instancia, esta solución se convirtió en la base del producto SaaS actual de ENSEK. «Nuestras soluciones siempre han existido en la nube», afirma Chris Broadhurst, director of business development de ENSEK. «Gracias a nuestro amplio dominio en el campo y a los servicios de AWS, hemos podido escalar de forma más rápida y segura, acelerando así el proceso de transformación digital de nuestros clientes del sector energético».

En 2016, ENSEK presentó su nueva solución, basada completamente en AWS. La solución, que cubre todo el ciclo de vida del cliente, combina flujos de trabajo automatizados para los agentes de servicio al cliente, portales de facturación y autoservicio en tiempo real, aplicaciones móviles para clientes finales y comunicación multicanal con la tecnología de Amazon Connect, un centro de contacto en la nube fácil de usar que ayuda a ofrecer un servicio al cliente superior a un menor coste.

La solución basada en AWS de ENSEK ofrece flexibilidad para que los clientes de energía lleven a cabo sus propias transformaciones digitales sin tener que crear soluciones desde cero. En la mayoría de los casos, ENSEK reduce los costes de los minoristas del sector energético en más del 50 por ciento mediante la automatización en AWS. Al incorporar un nuevo cliente o mudarse a una nueva región, ENSEK puede implementar rápidamente su solución de ciclo de vida del cliente.

Por ejemplo, ENSEK usa AWS Lambda, un servicio de computación sin servidor que permite a los desarrolladores ejecutar código sin aprovisionar ni administrar servidores, para ejecutar miles de microservicios y escalar su solución de forma rápida y automática. Con AWS Lambda y las zonas de disponibilidad, que son ubicaciones distintas de una región de AWS diseñadas para aislarse de los fallos en otras zonas de disponibilidad, ENSEK puede aumentar la velocidad de comercialización y, al mismo tiempo, ampliar su solución de gestión de clientes a diferentes países. «ENSEK puede actuar con rapidez para satisfacer las necesidades de los clientes, y gran parte de ello puede atribuirse al uso que hacemos de los servicios de AWS», afirma James Kirk, chief technology officer and cofounder de ENSEK. «Pudimos lanzar un programa piloto en AWS en Bélgica en 8 semanas». ENSEK también implementó un programa piloto en el estado de Victoria, Australia, en solo 16 semanas, utilizando zonas de disponibilidad para reconfigurar su solución a fin de cumplir con las regulaciones australianas. Con los servicios de AWS, ENSEK puede implementar de forma segura la solución de gestión de clientes en diferentes países en semanas en lugar de meses, ofreciendo soluciones a sus clientes a un ritmo más rápido.

ENSEK también creó un bus de eventos con Amazon Simple Notification Service (Amazon SNS), un servicio de mensajería totalmente gestionado, y Amazon Simple Queue Service (Amazon SQS), una cola alojada altamente escalable para almacenar los mensajes mientras viajan entre aplicaciones. Millones de eventos fluyen a través del bus de eventos todos los días, y ENSEK los utiliza para permitir que tareas como la comunicación con contadores inteligentes, la generación de facturas de los clientes y la recepción de pagos se realicen en tiempo real, en lugar de confiar en los procesos tradicionales basados en lotes. Todos los eventos también se incorporan a la solución ENSEK Digital Insights y proporcionan acceso instantáneo a los datos, que los minoristas pueden utilizar para extraer valor mediante la identificación proactiva de los problemas, la optimización de la experiencia del cliente, la creación de productos innovadores y el aumento de la velocidad de entrega.

El enfoque centrado en la API de ENSEK facilita un alto grado de interoperabilidad y flexibilidad, lo que permite a los minoristas adaptarse, iterar y mejorar rápidamente la experiencia del cliente. «Como nuestra solución es flexible y se basa en eventos, los minoristas pueden usar nuestras API para enviar y extraer datos al instante cuando ellos y sus clientes los necesiten», afirma Kirk. «Esto reduce la fricción y mejora la experiencia general del cliente». Este diseño y flexibilidad basados en la API han permitido a muchos minoristas del sector energético transformar digitalmente sus negocios. De hecho, los clientes de ENSEK se ubican constantemente entre los cinco primeros según un sistema de clasificación creado por Citizens Advice, una organización del Reino Unido que compara a los minoristas del sector energético acreditados en función de su servicio al cliente.

A través de su solución SaaS escalable y basada en AWS, ENSEK ha permitido a los minoristas del sector energético de todo el mundo transformarse digitalmente y prepararse para el futuro. La solución flexible ha proporcionado una base sostenible para los minoristas a medida que continúan avanzando en la transición energética. En el futuro, ENSEK se centrará en apoyar a sus clientes durante esta transición, innovando su tecnología para apoyar los movimientos de descarbonización, descentralización, democratización y digitalización de los minoristas del sector energético.

ENSEK continúa ofreciendo una solución eficaz a la industria energética, ayudando a los minoristas a entender las necesidades de sus clientes y a optimizar los costes. Además, tiene previsto seguir mejorando las operaciones de sus clientes mediante los servicios de AWS. «Para tener éxito, necesitamos despejar el camino para nuestros clientes», afirma Kirk. «El equipo de AWS ha demostrado una capacidad y una voluntad reales para ayudarnos a resolver los problemas de nuestros clientes. Esa ha sido la clave de nuestros esfuerzos de desarrollo empresarial y nuestra expansión en Bélgica y Australia».