En su viaje a la nube, Grupo Boticário desarrolla competencias con la capacitación de AWS

Con poco más de 40 años de operaciones en el mercado, Grupo Boticário posee más de 4 mil puntos de venta propios y está presente en alrededor de 40 mil puntos de venta con sus diferentes marcas. En sus orígenes la empresa no era digital, pero a lo largo de su historia ha demostrado una gran capacidad de transformación; actualmente posee la operación de comercio electrónico más grande de Brasil. Los colaboradores altamente calificados y el desarrollo de nuevas competencias en tecnología son fundamentales en este proceso de transformación; esa es la razón por la que el grupo ha adoptado la plataforma de entrenamientos de Amazon Web Services.

Con más de 4 mil tiendas propias, Grupo Boticário es uno de los líderes minoristas en Brasil. Para atender a los diversos perfiles de consumidores, el grupo ha desarrollado más de diez marcas, que son comercializadas por ocho canales de distribución. Actualmente, toda su representación incluye fábricas, centros de distribución, tiendas propias, soluciones financieras y operaciones online y offline. Todo eso se está integrando para construir el ecosistema de belleza más grande del mundo, ofreciendo a los consumidores la experiencia que se merecen.

Según Sidarta Aguiar de Oliveira, director de Infraestructura y Cloud del Grupo Boticário, pocas personas tienen una idea del tamaño y la dimensión del grupo y, principalmente, de la profundidad y complejidad de sus procesos comerciales. “La empresa experimenta una transformación a gran escala en los últimos dos años. Hemos avanzado mucho en digitalizar nuestra relación con los clientes, así como en la penetración de nuestros productos, a través del perfeccionamiento de nuestro equipo tecnológico”.

Así, poco a poco, Grupo Boticário deja de ser una empresa que utiliza tecnología externa, para desarrollar y operar sus propias soluciones, enfocándose, en los últimos dos años, en la internalización de tecnologías, personas y códigos a seguir. Para Sidarta, no se puede tener éxito sin un buen equipo especializado y sin tecnologías diseñadas para resolver problemas.

El ejecutivo explica que, en este proceso, el equipo de tecnología experimentó un crecimiento significativo: de 200 personas en 2019, a 850 hasta agosto.  “La expectativa es que, para fin de año, contaremos con más de mil personas, prácticamente la misma cantidad de colaboradores directamente involucrados en la producción”.

Todo eso trajo la necesidad de desarrollar competencias técnicas. “Actualmente el mercado demanda mucha atención, por eso Gb.tech (brazo tecnológico del Grupo Boticário) está trabajando en la formación de sus profesionales. También trabaja por la sociedad, a través del Programa Desenvolve, destinado a brindar inclusión a todo tipo de personas. Damos formación por fuera y por dentro, y estas iniciativas no las podía llevar a cabo la empresa por sí sola”, explica.

Sidarta dice que el acercamiento con AWS fue natural, ya que la empresa nació para el retail, sector que concentra gran parte de los desafíos del grupo. Ejemplo de esto son los elevados picos de ventas que se producen durante todo el año, como el Día de la madre, el Día del padre, el Día de San Valentín, Navidad y el Black Friday. “Cuando pensamos en aplicaciones de retail y observamos AWS, comprendemos los beneficios que pueden aportar. AWS está obsesionado por resolver el problema del desarrollador y eso nos da agilidad para desarrollar nuestros productos”, agrega.

En cuanto a la discusión sobre la necesidad de capacitar a las personas dentro de la empresa, el ejecutivo explica que se le presentó un programa de capacitación de AWS. A través de éste se consideraron diversos mapas y se crearon varios grupos, como las clases de migración específicas, por ejemplo.

La estrategia de capacitación adoptada comenzó con el equipo de tecnología y gradualmente se fue abriendo a otras áreas. Los primeros profesionales instruidos fueron los equipos de infraestructura y seguridad. Hoy participan profesionales de prácticamente todas las áreas, incluso las que no están directamente vinculadas a la rutina de desarrollo, pero que se involucran en cursos introductorios para entender cómo utilizar mejor los servicios de AWS.

Sidarta revela que, en conjunto, el Grupo Boticário tuvo 322 puestos de formación en 2020. Este año tendrá otros 364 puestos. “Estamos hablando de casi 700 puestos, pero algunas personas asistirán a más de una capacitación”, dice.

Para Sidarta, las capacitaciones con AWS fueron muy relevantes para el equipo de tecnología. El impacto de los cursos realizados en 2020 fue tan grande, que la empresa decidió repetir el ciclo este año. “Ejecutamos un paquete en 2020 y lo volvimos a ejecutar en 2021 y, al ritmo que se desarrollan las cosas, probablemente discutiremos una tercera ola”, agrega.

El ciclo 2021 contará con clases de formación hasta finales de este año, pero se pueden señalar varios beneficios. El primero de ellos, según Sidarta, es la mejora en el compromiso del equipo, porque éste aprecia la inversión de la compañía en su capacitación y actualización. “En las valoraciones, muchos profesionales señalan la formación como un aspecto positivo de la empresa”, cuenta.

El segundo aspecto es que el grupo ya cuenta con una base de profesionales capacitados para trabajar en la nube y los servicios de AWS; esto es fundamental ahora que la empresa está internalizando cada vez más los procesos y hospedando desde AWS todos aquellos relacionados con el retail. El ejecutivo reconoce que su equipo, que ya tenía una buena base, obtuvo una ganancia significativa con los entrenamientos y esto está haciendo que el cambio a la nube sea mucho más rápido a bordo.

“Sabemos que, debido a todos estos cambios y la migración de nuestros productos, este conocimiento será muy necesario. Estamos preparando a la gente para lo que se avecina. Queremos utilizar la nube en su totalidad y las competencias que estamos formando son fundamentales para eso”, afirma.

Con los resultados obtenidos hasta el momento, Sidarta asegura que las posibilidades de mantener el programa de formación en 2022 son altísimas. “Mucho por nuestro conocimiento, nuestras necesidades y los programas que hemos desarrollado aquí. Tenemos un programa de aprendices, Junior XP, y estas personas también participan en capacitaciones tecnológicas. A todos ellos se les está incluyendo en nuestros desafíos, hacia donde queremos llegar”, destaca.