Mercado Libre logra traducciones precisas y automáticas a escala utilizando Amazon Translate

2021

Con una población de más de 650 millones de personas, Latinoamérica está siendo testigo de uno de los mayores crecimientos de la adopción de Internet del mundo. Desde su creación en 1999, Mercado Libre ha aprovechado este crecimiento para convertirse en la empresa más grande de comercio electrónico y pagos de Latinoamérica. Mercado Libre opera en 18 países con más de 76 millones de usuarios activos en el trimestre que terminó en Junio 2021. El Marketplace de Mercado Libre cuenta con más de 5.000 vendedores afuera de Latinoamérica que por lo general operan en Inglés.

Debido a que la información de los productos llega en inglés, Mercado Libre necesitaba una solución de traducción rápida y escalable para adaptar con precisión la información del vendedor a los clientes de diferentes países que hablan español y portugués. Este proceso de traducción es fundamental para mejorar la satisfacción del cliente y para impulsar las ventas.

Amazon Translate, un servicio de traducción automática, de alta calidad y personalizable de Amazon Web Services (AWS), ha demostrado ser el servicio adecuado para Mercado Libre. Amazon Translate permite a Mercado Libre traducir millones de títulos y descripciones de productos, e interacciones de forma eficiente y precisa entre clientes y vendedores. "Con Amazon Translate, ahora gestionamos más de dos millones de traducciones de títulos y descripciones de productos cada semana del inglés al español y al portugués", afirma Franco Yadon, experto senior de Mercado Libre.

Apoyo a una red de vendedores en crecimiento en AWS

Amazon Translate ofrece la escalabilidad que Mercado Libre necesita para respaldar el crecimiento importante de sus usuarios y vendedores. "Nos dimos cuenta de que Amazon Translate nos permitiría alcanzar nuestros objetivos de traducción y seguir creciendo, evitando limitaciones de tecnología e infraestructura", afirma Yadon.

Con Amazon Translate, los vendedores de Mercado Libre pueden publicar sus productos casi de inmediato, aumentando su velocidad de comercialización. Una solución de traducción de contenido basada en AWS también proporciona una buena calidad de sincronización a un precio mejor que otros motores de traducción del mercado, junto con la flexibilidad de crecer y evolucionar sin realizar cambios en la infraestructura. "Al migrar a Amazon Translate, hemos podido implementar modelos de machine learning, lograr todas las personalizaciones que necesitamos y obtener una buena calidad de servicio sin complejidad", afirma Yadon. "El uso de Amazon Translate ha permitido a Mercado Libre dar soporte a su creciente red de vendedores, que aumenta cada mes. Actualmente estamos utilizando el servicio de traducción sincronizada porque necesitamos la traducción instantánea para la creación de ítems. La calidad de la traducción es esencial para que el comprador entienda lo que está comprando y el vendedor no tenga mala experiencia creando sus catálogos".

Traduciendo más de 10 millones de caracteres por hora con Amazon Translate

Mercado Libre construyó una prueba de concepto e implementó Amazon Translate en menos de una semana. Después, desarrolló todas las funcionalidades necesarias en todo su entorno de microservicios a lo largo de un mes. Mercado Libre continuó utilizando Amazon Translate junto con su anterior motor de traducciones hasta 2019, cuando se migró por completo a AWS para lograr una mayor escalabilidad. La compañía tiene una API interna que permite a los vendedores interactuar con el servicio de traducción y realizar traducciones casi en tiempo real y por lotes. "Los vendedores cargan sus catálogos en inglés y ven la información de sus productos en los idiomas locales casi en tiempo real", dice Yadon. Con Amazon Translate, Mercado Libre ahora puede procesar más de 10 millones de caracteres por hora, incluidos 5 millones de inglés a español, 3 millones de inglés a portugués y los caracteres restantes son interacciones directas con los clientes. Debido a que Amazon Translate actúa como traductor personal, los compradores también pueden chatear libremente con los vendedores sin necesidad de hablar el mismo idioma.

Con una solución de traducción precisa, Mercado Libre ahora puede ofrecer un catálogo de productos enriquecido a los clientes teniendo proveedores fuera de los países de habla hispana, como Estados Unidos y China. Ahora que la empresa puede satisfacer las necesidades de traducción a cualquier escala, está mejor preparada para crecer y ampliar su alcance. De julio de 2020 a julio de 2021, Mercado Libre pudo escalar para atender entre 0,2 y 0,9 millones de solicitudes de traducción en un día especifico.

El personal de Mercado Libre puede concentrarse en hacer crecer el negocio, no en las herramientas y los conocimientos necesarios para lograr traducciones precisas a escala. "No necesitamos un especialista en machine learning, un especialista en idiomas ni nada más que se incorpore a este tipo de servicio de traducción", dice Yadon. "Esto nos permite centrarnos en el negocio y no en la tecnología para implementar este enorme servicio. Cualquier profesional, que quiera ser pionero de conocimiento, utilizando herramientas de primera clase a nivel mundial, encontrará en Mercado Libre una opción de primer nivel para unirse a un equipo donde siempre hay nuevos desafíos".

La compañía continúa utilizando traducción humana para comprobar la precisión de las traducciones automáticas en productos específicos de alta venta y gran volumen. "La calidad de la traducción de Amazon Translate es alta y hemos llegado a confiar en sus capacidades", afirma Yadon. "Seguimos monitoreando y mejorando continuamente la calidad de las traducciones basándonos en los comentarios de nuestros traductores y clientes e impulsamos la precisión de la traducción mediante funciones de personalización de Amazon Translate, como las terminologías personalizadas".

Creando traducciones más personalizadas mediante los servicios de AWS

Tras resolver el desafío de cómo traducir con precisión un volumen de información de productos de vendedores en constante crecimiento, Mercado Libre está explorando formas de hacer que las traducciones estén más afines a las regiones en las que presta servicios la compañía. "Amazon Translate es una pieza fundamental para ampliar nuestro negocio", dice Yadon. "Nos ayuda a crear una buena experiencia con los clientes y los vendedores". En la actualidad, Mercado Libre está explorando el uso de Amazon Translate Active Custom Translation, una funcionalidad que proporciona más control sobre los resultados de la traducción automática, para adaptarse a diferentes dialectos latinoamericanos y personalizar aún más la experiencia del cliente.

"AWS nos ayuda a seguir innovando en función de las necesidades y comentarios de los clientes, a obtener un uso más específico de varios servicios y a mejorar nuestra experiencia", afirma Yadon. "El soporte que hemos recibido de AWS es increíble".

Acerca de Mercado Libre

Mercado Libre es la empresa más grande de comercio electrónico y pagos de América Latina, opera en 18 países, incluidos Argentina, Brasil, Chile, Colombia, México, Perú y Venezuela. Mercado Libre ofrece un conjunto de soluciones tecnológicas cuyo objetivo es democratizar el comercio electrónico y los pagos digitales y móviles en la región.

Beneficios con AWS:

Proporciona una solución de traducción de contenido rápida y escalable
Ofrece descripciones de productos traducidas, lo que aumenta su velocidad de lanzamiento al mercado
Escala para gestionar entre 0,2 y 0,9 millones de solicitudes de traducción diarias
Permite la comunicación entre compradores y vendedores que hablan diferentes idiomas
Mejora la participación del cliente e impulsa la venta

AWS Services Used

Amazon Translate

Amazon Translate es un servicio de traducción automática neuronal que ofrece traducción de idiomas rentable, personalizable, de alta calidad y rápida.

Conozca más »

Amazon Translate Active Custom Translation

Amazon Translate permite tener un mayor control sobre la salida de su traducción automática con Active Custom Translation (ACT). Con ACT, puede utilizar sus datos para capacitar a Amazon Translate y producir traducciones personalizadas que se adapten a su dominio o caso de uso.