QsrSoft ayuda a McDonald's y a otros restaurantes a involucrar a los empleados mediante QsrSoft TV desarrollado en AWS

El proveedor de software QsrSoft quería apoyar a sus clientes del sector de la restauración y hostelería para solucionar la escasez de mano de obra y de rotación de empleados mediante el desarrollo de su nuevo producto, QsrSoft TV, una solución interactiva que ayuda a los restaurantes a relacionarse con sus empleados, comunicarse con ellos y trabajar para conseguir objetivos comunes casi en tiempo real. Para mejorar el producto, la empresa quería ofrecer más funciones personalizables y acelerar el tiempo de comercialización.

QsrSoft colaboró con Amazon Web Services (AWS) para replantear su solución QsrSoft TV, mediante el uso de servicios como AWS Amplify, un conjunto de herramientas y características creadas específicamente para ayudar a los desarrolladores web y móviles de frontend a crear rápida y fácilmente aplicaciones sin servidor de pila completa en AWS. En 3 meses, y con un equipo de dos ingenieros, la compañía lanzó la nueva solución QsrSoft TV como una aplicación que está disponible en Amazon Fire TV Sticks y agregó componentes adicionales, como gamificación, alertas automatizadas y mensajería instantánea. Desde que realizó estos cambios, la empresa implementó QsrSoft TV en varios negocios de restauración y hostelería, incluido McDonald's.

QsrSoft diseña software y aplicaciones que proporcionan soporte de administración, promueven la excelencia operativa y simplifican la elaboración de informes y análisis para las empresas de los sectores de la hostelería, restaurantes y comercio minorista. Al comienzo de la pandemia del COVID-19, la compañía se dio cuenta de que sus clientes se enfrentaban a retos para retener y motivar a sus trabajadores, y quiso proporcionar recursos que ayudaran a llenar este vacío. Una de las soluciones heredadas de la empresa era un panel de control para restaurantes, una solución digital que facilita el envío de mensajes a nivel local y de la empresa a través de la primera línea en tiempo casi real. “Sabíamos que queríamos evolucionar esa herramienta para que fuera algo más grande de lo que era”, dice John Witherspoon, jefe de producto de QsrSoft. “A través de nuestras conversaciones con operadores de restaurantes, sabíamos que existía un alto nivel de interés”. 

QsrSoft comenzó a utilizar AWS en 2015 y, con el tiempo, la compañía ganó una enorme confianza en el uso de los servicios de AWS, al mismo tiempo que realizó un crecimiento masivo de su base de clientes. “QsrSoft no podría estar más contenta de utilizar AWS”, afirma Tim Burge, director ejecutivo de QsrSoft. “Apostamos por la nube como parte de nuestra estrategia de crecimiento, y realmente valió la pena. Reducimos los costos de cómputo y llegamos más rápido al mercado, y podemos responder a las solicitudes de los clientes mucho más rápido”. A partir de ahí, la empresa decidió apostar por AWS y utilizar soluciones sin servidor para lanzar rápidamente nuevos productos. Mientras reinventaba su panel de control para restaurantes en QsrSoft TV, la empresa adoptó el mecanismo “trabajar en reversa”, un proceso de Amazon que anima a las empresas a realizar una lluvia de ideas sobre soluciones a partir de un reto del cliente. Las empresas identifican las necesidades de sus clientes y luego se dedican a crear nuevos productos y servicios.

Al adoptar el mecanismo de “trabajar en reversa”, QsrSoft reimaginó su producto mediante los Fire TV Sticks de Amazon, que son controles remotos todo en uno compatibles con los televisores de alta definición. “El uso de los Fire TV Sticks de Amazon contribuye en gran medida a nuestra baja barrera de entrada y experiencia sin complicaciones” dice Witherspoon. “Simplemente, se puede enchufar y usar, además de ser un dispositivo económico”. Ahora, los restaurantes solo tardan 3 minutos en configurar un televisor de QsrSoft. 

QsrSoft también decidió adoptar un enfoque sin servidor para impulsar la agilidad y aumentar el ahorro de costos, por lo que optó por utilizar AWS Amplify para el desarrollo de aplicaciones. La compañía creó una arquitectura sin servidor con AWS Lambda, un servicio informático sin servidor y basado en eventos que ayuda a los desarrolladores a ejecutar código para prácticamente cualquier tipo de aplicación o servicio backend sin necesidad de aprovisionar o administrar servidores. También adoptó AWS AppSync, un servicio completamente administrado que facilita el desarrollo de API GraphQL al encargarse del trabajo pesado de conectar de manera segura con fuentes de datos como AWS Lambda y otros servicios de AWS. Para ofrecer su aplicación QsrSoft TV a los restaurantes, utiliza AWS Amplify Hosting, que proporciona un alojamiento rápido, seguro y fiable para aplicaciones web modernas, con la tecnología de AWS Amplify. 

Al adoptar la tecnología sin servidor en AWS, el equipo de desarrollo de QsrSoft puede centrarse en tareas de alto valor y pensar en nuevas formas de agregar valor a los productos y servicios de la compañía. Con una pila de aplicaciones escalable y totalmente sin servidor, la compañía puede ofrecer QsrSoft TV a los clientes sin necesidad de una gran preparación ni de administrar la infraestructura. En la primera semana de lanzamiento de su nueva solución, QsrSoft incorporó 100 locales y, en 6 meses, incorporó más de 1000 locales. “Podemos pensar de forma más amplia y creativa al trabajar con AWS”, afirma Adam Pehas, director de desarrollo de QsrSoft. “Tenemos un producto mucho mejor gracias a nuestra capacidad de innovación”. 

QsrSoft también utiliza Amazon DynamoDB, una base de datos NoSQL sin servidor y completamente administrada, diseñada para ejecutar aplicaciones de alto rendimiento a prácticamente cualquier escala. Con AWS Amplify y Amazon DynamoDB, la compañía creó una canalización de integración continua e implementación continua, que automatiza los pasos de su proceso de entrega de software. Con esta canalización en marcha, sus desarrolladores agregaron características, como la gamificación, alertas automatizadas y mensajería instantánea. Dado que la mensajería casi en tiempo real es el núcleo de su nueva solución, los clientes de QsrSoft pueden comunicar inmediatamente los objetivos importantes a los miembros del equipo. Además, el cambio a la tecnología sin servidor ayudó a la empresa a entregar nuevas actualizaciones a los clientes incluso más rápido que antes. “Escucharemos a los clientes sobre las capacidades o características que quieren usar en el campo”, dice Pehas. “Con frecuencia, lanzamos esa actualización o función al final del mismo día laborable”. 

Con la implementación de las nuevas funciones, QsrSoft registra niveles significativos de satisfacción de los clientes. Muchos restaurantes adoptaron esta solución, y algunos experimentaron una reducción significativa en la rotación de empleados. Algunos de sus clientes también vieron una mejora de hasta el 25 por ciento en áreas de rendimiento clave, como las ventas y los tiempos de servicio. Una franquicia de McDonald's, por ejemplo, aumentó en más de un 1100 por ciento los fondos recaudados para su Ronald McDonald House Charities gracias a las funciones de gamificación de QsrSoft TV. Además, QsrSoft diseñó su solución QsrSoft TV para que fuera totalmente personalizable, lo que significa que las empresas pueden ajustar las funcionalidades según sus necesidades específicas. “El uso de QsrSoft TV permite a nuestros clientes gamificar y comunicar a través de sus organizaciones, lo que aumenta el rendimiento, las ventas y la rentabilidad”, dice Tammy Johnston, líder de implementación de QsrSoft TV en QsrSoft. “Nuestros clientes llegan y nos cuentan sus éxitos, que a su vez son nuestros éxitos”.

Actualmente, QsrSoft trabaja en la incorporación de más canales y contenidos de streaming en su QsrSoft TV. La compañía también planea expandir su presencia en AWS y continuar iterando nuevas versiones y actualizaciones para QsrSoft TV. “QsrSoft es una organización que se enorgullece de reunir los comentarios de los clientes y ofrecer mejoras y características inmediatas”, dice Witherspoon. “Somos ágiles y podemos anticiparnos a muchas de las necesidades de nuestros clientes gracias a la arquitectura que hemos construido en AWS”.