Bogotá más limpia gracias a SIGAB, que vive en la nube de AWS

El Sistema de Información para la Gestión y Operación del Servicio Público de Aseo de Bogotá (SIGAB) es el nuevo esquema de aseo para la ciudad de Bogotá, capital de Colombia, que cuenta con 7.9 millones de habitantes a 2022; a través de este sistema se da servicio a 2.5 millones de usuarios, con 588 camiones recolectores, que requerían tener un mayor control tanto de actividades como monitoreo de rutas y tiempos. El nuevo esquema de aseo requería información de la operación y gestión del servicio que prestan los concesionarios (Promoambiental Distrito, Limpieza Metropolitana, Cuidad Limpia, Bogotá Limpia y Área Limpia) en cada área de servicio exclusivo asignada, información que será consolidada en el SIGAB que usa los servicios de AWS para tener una disponibilidad de la información y la posibilidad de dar seguimiento en tiempo real al servicio.

El servicio de recolección de basura de una ciudad como Bogotá atiende a 2.5 millones de usuarios, quienes ahora pueden poner especial atención a la llegada del camión y qué tipo de residuos recolectaba, porque no había un control de sus movimientos ni horarios. Esto representaba un problema importante para todos, ciudadanía y gobierno, ya que no había un correcto control de lo que estaba sucediendo con los camiones recolectores y el servicio que éstos ofrecen.

“En las concesiones anteriores, no se manejaba la información en tiempo real y para la interventoría que el gobierno realiza al ser un servicio público, les era complicado realizar su labor. Esto representaba un grave problema y era necesario mudarse a un sistema que tuviera especificaciones para no solo poder tener toda esa data, sino tener un control de ésta y hacerla útil. Ese fue el principal reto al que nos enfrentábamos”, comenta Andrés Ruiz Orjuela, director de tecnología.

Por ejemplo, antes de la automatización de su sistema de información y migración de la información a la nube, las entidades del gobierno desconocían cuánta basura se recogía o el tipo de ésta. No se podía cruzar además la información sobre la facturación de cada ciudadano o la cartera vencida sobre dicho servicio público. Era vital tener la información y además que ésta estuviera disponible todo el tiempo, tanto para las entidades distritales como la interventoría, pero también para los operadores y los ciudadanos.

La migración de la información y la automatización del sistema para el nuevo sistema público de recolección de basura, en la que SIGAB fungió como gestor con AWS, arrancó en febrero de 2018. A partir de ese momento, explica el directivo, la información y el micro data estuvo disponible para todos, con una alta disponibilidad.

En el sistema, ya está disponible la información sobre la operación de los 588 camiones de aseo: esto se traduce en casi dos billones de registros, ya que la posición del camión se reporta cada 30 segundos.

Con SIGAB como gestor, se utilizan diversos servicios de AWS. Se cuenta con contenedores de información y toda la seguridad necesaria para garantizar la disponibilidad de 99.749% que está exigiendo el gobierno al sistema, como un requisito que debía tener la plataforma cloud con la que se trabaje. Hoy, esto es posible gracias a los balanceadores de AWS que se implementaron.

Otros servicios utilizados de AWS por SIGAB incluyen Amazon Route 53, AWS WAF, AWS Backup, Amazon CloudWatch, AWS Lambda, Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2) y Amazon Simple Storage Service (Amazon S3), entre otros. Aunque los tableros de inteligencia de negocio se tienen con otro proveedor, toda la infraestructura como servicio y los productos corren en la plataforma de Amazon Web Services.

Por otro lado, se crearon dos apps para la ciudadanía, con las cuales pueden tener acceso a la información sobre el servicio. Con la primera, las personas pueden registrar solicitudes e incluso reclamaciones sobre el sistema de recolección de basura, y también la gente puede tener información en tiempo real de la posición del camión recolector –gracias al servicio de georreferenciación, que reporta la ubicación del camión cada 30 segundos–, y consultar temas de facturación o refinanciamiento de sus adeudos; con la segunda app, las personas con acceso autorizado pueden monitorear la operación y hacer algunas autorizaciones.

“Hoy, cada vez que alguna instancia nos solicita información sobre el sistema, se le puede otorgar sin problema y de manera inmediata. Anteriormente se entregaba en un disco compacto toda la información de la operación; hoy toda la data está disponible en tiempo real y online, tan solo a través del ingreso de una contraseña de usuario. Y, además, se puede hacer un análisis de todos esos datos”, explica Ruiz.

El directivo cuenta que, por ejemplo, el sistema SIGAB puede servir de recolector de información para apoyar otros sectores del gobierno distrital en sus iniciativas de estado de malla vial, movilidad, alumbrado público o de sensores ambientales.

Una de las ventajas que se han observado es tener un mayor control de los tiempos y actividades de los camiones: hoy se puede saber si hay un retraso en los movimientos o incumplimiento de los tiempos, generando alertas que las áreas de operaciones usan para corregir o mejorar la operación.

El permitir que la gente tenga información en tiempo real de la posición del camión recolector garantiza una ciudad más limpia. “Esto ha sido de gran ayuda, porque los ciudadanos ya pueden prever cuándo pasará el camión y dejar a la mano su basura, con la certeza de que ésta será recogida. Así, la ciudad luce limpia, porque efectivamente el camión pasa a la hora señalada y la basura no permanece ahí por varias horas o días”, detalla el directivo.

Uno de los grandes beneficios que se han podido notar ante la migración y la automatización de la plataforma ha sido la desaparición del costo que implicaba tener a un grupo de personas administrando toda la infraestructura, ya que hoy todo es mecánico gracias a la interfaz de administración que se maneja con AWS. Por otro lado, y muy importante de resaltar, es que la visibilidad y trazabilidad de lo que pasa y de lo ha sucedido, es algo que jamás se había tenido en un servicio público de la ciudad de Bogotá. 

Cabe resaltar que el SIGAB puede servir de plataforma para conectar otras necesidades de una ciudad, logrando llegar a la meta de tener una ciudad inteligente. Por eso, se han acercado a nosotros otros sectores del gobierno distrital para conocer el sistema y proponer integración de sus procesos y sistemas, para cumplir ese objetivo de transformar a Bogotá.

Hoy, gracias al Sistema de Información para la Gestión y Operación del Servicio Público de Aseo de Bogotá (SIGAB) se ha logrado tener un sistema logístico muy organizado, con modelos de inteligencia que reúne a los cinco concesionarios del sistema de recolección de basura de Bogotá, los cuales se integraron al sistema y pueden estar mejor coordinados y ofrecer así un mejor servicio e ir transformando a Bogotá en una ciudad inteligente.