Telecom Argentina inicia su estrategia de cloud hibrida con AWS

Telecom Argentina es una empresa líder de soluciones de conectividad y entretenimiento con más de 23.000 colaboradores. Ofrece a más de 29 millones de clientes individuales, empresas e instituciones de todo el país servicio seguro, flexible y dinámico, en todos sus dispositivos, con conexiones fijas y móviles de alta velocidad, y una plataforma de contenidos en vivo y a demanda que integra series, películas, gaming, música y programas de TV. En la actualidad está transitando un camino de profunda transformación digital de sus operaciones y de su cultura, en la que la cloudificación resulta uno de los principales habilitadores tecnológicos.

Telecom Argentina está transitando un camino de profunda transformación que va desde un cambio de mindset, hasta el desarrollo de nuevos negocios y soluciones 100% digitales. Se está posicionando como un ecosistema de plataformas y aplicaciones apalancadas en la conectividad como valor diferencial de calidad, usando metodologías agiles, para lograr mayor eficiencia y time-to-market.

En ese contexto ha encarado una estrategia de multicloud híbrida para aplicativos claves del negocio, con el foco puesto en la fidelización de sus clientes a través de sus servicios. Para sentar las bases necesarias para integrar las plataformas de la nube pública con su propia infraestructura on premises, lanzó el proyecto Cloud Foundation.

A comienzos de 2020, la operadora encontró en AWS un aliado para este proceso “La propuesta de AWS es muy completa. Por eso la elegimos para iniciar nuestro camino de transformación hacia a la nube”, afirma Mariángeles Krawec, Directora Operaciones IT y Datacenter de Telecom Argentina.

Algunos de los objetivos de la estrategia Cloud Foundation fueron construir bases que:

• garantizase la seguridad, el cumplimiento y la resiliencia operativa;
• modernizar IT y centrar los recursos en los servicios de valor agregado;
• adoptar tecnologías innovadoras para acelerar el tiempo de comercialización y mejorar la experiencia del cliente;
• utilizar análisis altamente escalables para obtener información más profunda y rápida y tomar decisiones comerciales más precisas.

Mauricio Ferreyra, Director de IT Architecture de Telecom Argentina, explica “Esta integración la iniciamos implementando el Cloud Adoption Framework que permite abordar distintas perspectivas como Plataformas, Operaciones, Seguridad y estableciendo una Cloud Business Office. Con el soporte del equipo de AWS, empezamos por un assessment de migración”.

El proyecto comenzó en enero 2020 con los workshops en conjunto. El objetivo fue crear el equipo de Cloud Enablement Engine dentro de Telecom, cuya principal misión es ser el motor para la adopción acelerada y sustentable de la nube en la compañía. "Ese proceso también ayudó a identificar los diferentes actores de las distintas áreas de Telecom que debían sumarse al proyecto”, nos dice Ferreyra.

Como parte de la estrategia de cloud foundation, con la asistencia de AWS, la compañía capacitó remotamente a más de 700 colaboradores en las nuevas tecnologías. “Ese personal está impulsando en Telecom una cultura Cloud First para las nuevas aplicaciones de la empresa”, afirma Krawec.

El 10 de marzo se realizó el kick off del proyecto en el que fueron presentados los 4 pilares del proyecto Cloud Foundation, que están alineados con los objetivos del negocio de Telecom: Transformación Cultural, Excelencia Operacional, Agilidad y Performance y Mercado.

Para comienzos de abril de 2020, la compañía comenzó a migrar las primeras aplicaciones a la nube.

Cuando el gobierno declaró el aislamiento social preventivo y obligatorio, a raíz de la crisis sanitaria, con una infraestructura de cloud ya establecida, Telecom rápidamente consiguió habilitar en pocos días, aplicaciones relevantes de cara a las nuevas necesidades de los clientes, que debían acceder a sus facturas y realizar pagos mediante canales digitales. “Con un time-to-market de tan solo 5 días pusimos operativa una aplicación de pagos digitales y en menos de 10, otra de visualización de facturas para nuestros clientes. Así, la estrategia de cloud nos permitió solucionar necesidades concretas de negocio en contexto COVID de manera rápida, ágil y flexible”, nos dice Ferreyra.

Desde entonces, la operadora implementó una estructura serverless, basada en contenedores y microservicios para acelerar desarrollos y reducir el time-to-market de sus productos y servicios.

“El poder de adaptación y elasticidad de la nube es fundamental para todas las empresas que invierten en innovación hoy en día. Con Telecom Argentina, no podría ser diferente. Apostamos a la tecnología y el liderazgo de AWS para acompañarnos en esta transformación digital”, indica Lucas Lázaro, Cloud Infrastructure Manager de la compañía.

El proceso de Transformación Digital que Telecom está llevando adelante como compañía, le está ayudando a acelerar la modernización de IT, mejorar la productividad, reducir costos y, principalmente, ganar velocidad, agilidad y producir un impacto positivo en sus clientes.

Al establecer la estructura para la transformación cultural y tecnológica basada en cloud, Telecom estableció también las bases para el cambio de procesos, procedimientos y de comportamiento de sus colaboradores a partir de un mindset cloud, formación de equipos, capacitaciones, devops y seguridad en el marco del cloud adoption framework.

De esta manera, la empresa dio el primer y gran paso para convertirse en una empresa todavía más ágil e innovadora, capaz de rápidamente adecuarse a las demandas del mercado y para ofrecer servicios aún mejores a los clientes internos y externos. “Telecom se está consolidando como una empresa más ágil, escalable, flexible y cost effective. Esos son los principales beneficios que el Cloud Computing aporta a las empresas”, dice Krawec. “Es por eso tenemos previsto seguir construyendo el futuro en la nube”, afirma. "Esta estrategia también nos garantiza la posibilidad de innovación y creación de ecosistemas digitales con alto impacto para el negocio con mucho menos time-to-market", añade Ferreyra.