Publié le: May 10, 2018
Les clients qui appellent le centre de contact Amazon Connect peuvent désormais donner des entrées en utilisant le clavier de touche - ton pour fluxes de contact en utilisant des robots de discussion Amazon Lex Précédemment, les clients pouvaient interagir avec les robots de discussion d'Amazon Lex à travers les centre de contact Amazon Connect avec un ’entré de voix. L'entrée de clavier donne plus flexibilité pour permettre vos clients choisir comment ils veulent interagir avec le centre de contact, avec un format le plus confortable pour leur environnement. Par exemple, l'entrée de clavier est souvent préféré quand ils appellent d'un lieux avec beaucoup de bruit, ou pour assurer la confidentialité dans un endroit public.
L’entrée du clavier va fonctionner avec les robots de discussions Amazon Lex que vous avez déjà crée pour votre centre de contact. Amazon Lex interprète l'énonce parlé ou les chiffres des signaux de ton dual multifréquence (DTMF) entrées dans un clavier, et les utilise pour comprendre l'intention de qui a appelé.
Vous pouvez utiliser les robots de discussion d’Amazon Lex avec Amazon Connect dans les regions AWS USA Est (Virginie du Nord). En savoir plus sur comment utiliser le robots de discussion Amazon Lex avec Amazon Connect, visitez le site web Amazon Lex Chatbot . Il n’y ont pas des coûts additionnels dans Amazon Connect pour l’utilisation de robots de discussion Amazon Lex dans vos fluxes de contact, mais vous serez facturé pour l’utilisation d’Amazon Lex. Pour en savoir plus concernant Amazon Connect, un centre de contactsen libre service, basé sur la nuage, consultez le site Web Amazon Connect.