Publié le: May 28, 2019
Vous pouvez désormais utiliser les métadonnées téléphoniques émanant d'appels téléphoniques pour obtenir des informations supplémentaires sur la source de l'appelant. Aujourd'hui, un appelant peut cacher ou masquer l'identité de son numéro de téléphone en appuyant sur des codes spéciaux tels que *67 avant d'appeler un centre de contact. Les métadonnées téléphoniques fournissent des informations supplémentaires émanant d'opérateurs de téléphonie qui permettent d'identifier la source de l'appel.
Auparavant, les seules métadonnées téléphoniques disponibles dans Amazon Connect étaient le champ ID de l'appelant affiché comme numéro source. Vous pouvez à présent comparer les informations relatives à l'ID de l'appelant avec des métadonnées téléphoniques supplémentaires pour déterminer comment acheminer l'appelant. Par exemple, si un appelant masque son numéro de téléphone, il peut être acheminé vers un flux de contacts offrant une sécurité accrue ou vers un agent spécialisé dans l'authentification.
Pour en savoir plus, consultez Attributs de métadonnées d'appels téléphoniques dans le Guide de l'utilisateur Amazon Connect. Les métadonnées d'appels téléphoniques sont disponibles dans toutes les régions AWS où Amazon Connect est proposé. Aucuns frais supplémentaires ne sont ajoutés à la tarification standard pour l'utilisation du service et aux tarifs de téléphone associés. Visitez le site web d'Amazon Connect pour en savoir plus sur Amazon Connect.