Publié le: Nov 25, 2019
À partir d'aujourd'hui, Customer Voice Stream vous permet de diffuser tout l'audio vers et depuis votre client final en temps réel. Désormais, en plus de l'audio provenant du client, un deuxième flux inclut l'audio que le client entend, ce qui peut comprendre les propos de l'agent ou l'audio lu comme invite dans un flux de contact ou à partir d'un bot Amazon Lex.
Lorsque la diffusion multimédia en continu est activée, l'audio est envoyé à un flux vidéo Amazon Kinesis. Les tiers peuvent y accéder pour effectuer des opérations telles que la transcription de texte en temps réel et l'analyse des sentiments qui signale immédiatement tout propos injurieux au cours d'un appel téléphonique.
Pour démarrer avec la diffusion en temps réel, ajoutez le bloc de démarrage de la diffusion de contenu multimédia dans votre flux de contacts. voir la documentation pour plus de détails. Pour en savoir plus sur le multi-piste Amzon Kinesis Video, consultez la documentation.
Customer Voice Stream est disponible dans toutes les régions AWS où Amazon Connect est offert. Lorsque vous activez Customer Voice Stream, l'utilisation du service Kinesis Video Stream est facturée. Pour en savoir plus sur Amazon Connect, le libre-service AWS pour les centres de contact dans le cloud, consultez le site Web Amazon Connect.