Publié le: Aug 11, 2020
L'adaptateur couplage téléphonie informatique (CTI) Amazon Connect pour Salesforce v5.0 offre désormais des flux CTI permettant aux clients de créer des interactions d'agent avec une interface utilisateur glisser-déposer dans Salesforce Lightning ou Classic. Les flux CTI se composent de blocs de processus qui vous permettent de concevoir facilement des flux de travail d'agent dans notre intégration Salesforce. Cette version prend en charge les écrans contextuels des comptes, les cas ou contacts provenant des contacts de vocal ou de chat Amazon Connect, traite la description d'appel et la gestion de l'activité et permet des appels sortants tels que le téléphone en un clic. En plus des flux CTI, cette version comprend des améliorations pour les profils de sécurité, les interactions de chat Amazon Connect et des mises à jour Amazon Connect Salesforce Severless pour les requêtes Salesforce et AWS Secrets Manager.
L'adaptateur CTI vous permet d'intégrer facilement Amazon Connect avec Salesforce Service Cloud pour concevoir des expériences client innovantes telles qu'une expérience client automatisée par IA (intelligence artificielle) avec un routage d'agent CRM. Pour commencer avec l'adaptateur CTI Amazon Connect v5.0 pour Saleforce, consultez la documentation d'assistance. Pour en savoir plus sur Amazon Connect, un centre de contact omnicanal facile à utiliser dans le cloud, consultez le site Web d'Amazon Connect.