Publié le: Aug 14, 2020
Amazon Connect restaure désormais les agents à leur état précédent (p. ex. disponible, hors ligne ou personnalisé) après la fin d'un appel sortant et d'un travail de suivi après contact depuis le Contact Control Panel (CCP). Auparavant, l'état des agents était automatiquement défini sur Disponible, même si l'état précédent de l'agent en question était réglé sur Personnalisé ou Hors ligne avant l'appel sortant.
Les clients utilisant l'API Streams ne subiront aucun changement. Nous vous conseillons de passer de contact.complete() (ancienne API) à contact.clear() (nouvelle API). Celle-ci fonctionne pour toutes les tâches de suivi, y compris l'effacement de contacts vocaux et la surveillance des superviseurs. Nous prendrons prochainement en charge l'ancienne et la nouvelle API.
Le comportement d'état des agents, à l'effacement du contact, est disponible dans la dernière version du CCP dans toutes les régions AWS où Amazon Connect est proposé. Pour en savoir plus sur Amazon Connect, le centre de contact cloud intuitif et omnicanal, veuillez consulter le site Web d'Amazon Connect.