Publié le: Aug 14, 2020
Si vous le souhaitez, vos agents de centre de contact peuvent désormais entendre l'audio des médias préliminaires, comme les tonalités d’occupation, les erreurs de connexion ou d'autres messages d'informations associés aux appels sortants. Auparavant, Amazon Connect jouait des sons de tonalité standard lors de la connexion, même lorsque les compagnies de téléphone ne parvenaient pas à effectuer l'appel et procédaient à de nouvelles tentatives. À présent, un simple clic dans la console AWS vous permet d'activer le son des médias préliminaires dans Amazon Connect. Vos agents pourront ainsi savoir si un numéro a été mal composé, modifié ou déconnecté, si la ligne est occupée ou si un autre problème empêche de joindre le destinataire. Par exemple, les agents peuvent désormais terminer une tentative d'appel plus rapidement à l'écoute d'une tonalité d’occupation, ou encore renseigner leurs dossiers en indiquant les contacts ayant modifié ou déconnecté leur numéro de téléphone.
La prise en charge des médias préliminaires est disponible dans toutes les régions AWS où Amazon Connect est proposé. Pour plus d'informations, consultez la section Médias préliminaires du Guide de l'administrateur Amazon Connect. Aucun frais supplémentaires ne sont ajoutés à la tarification standard pour l'utilisation du service Amazon Connect ni aux tarifs téléphoniques associés. Visitez le site Web d'Amazon Connect pour en savoir plus sur Amazon Connect.