Publié le: Dec 21, 2020
L'adaptateur CTI (Computer Telephony Integration) Amazon Connect pour Salesforce v5.9 prend désormais en charge l'ajout automatique des transcriptions et des informations de Contact Lens for Amazon Connect aux dossiers et aux cas des clients dans Salesforce Service Cloud. Les clients d'Amazon Connect ont apprécié de pouvoir obtenir des informations précieuses à partir de leurs enregistrements d'appels, telles que le sentiment du client, le sentiment de l'agent, le changement de sentiment, la détection des phrases clés, la catégorisation, le balisage et plus encore, en activant simplement Contact Lens dans leurs flux de contacts. Avec la version v5.9 de l'adaptateur CTI Amazon Connect pour Salesforce, les utilisateurs de Connect peuvent désormais fournir ces mêmes informations, y compris la transcription complète des appels, directement dans le dossier du client final ou dans l'historique de cas dans Salesforce. Aucune compétence technique n'est requise, les utilisateurs de l'adaptateur CTI font simplement le choix de configuration pour activer cette fonctionnalité et une transcription et des informations seront fournies à l'environnement Salesforce du client chaque fois qu'un appel est terminé et que l'enregistrement est analysé par Contact Lens.
L'adaptateur CTI vous permet d'intégrer facilement Amazon Connect avec Salesforce Service Cloud pour concevoir des expériences client innovantes telles qu'une expérience client automatisée par IA (intelligence artificielle) avec un routage d'agent CRM. Pour démarrer avec l’adaptateur CTI Amazon Connect v5.9 pour Salesforce, consultez la documentation d'aide. Pour en savoir plus sur Amazon Connect, un centre de contacts omnicanal facile à utiliser dans le cloud, consultez le site Web d'Amazon Connect.