Publié le: Nov 30, 2021
Amazon Connect propose désormais une application d'agent pour gérer les contacts et résoudre les problèmes des clients. Dans le centre de contact, les agents ont besoin d'un moyen de gérer facilement de multiples contacts (voix, chat, tâches) tout en visualisant les bonnes informations sur le client et en faisant apparaître les articles de connaissance dans le contexte du problème du client qu'ils essaient de résoudre. Après avoir lancé l'application d'agent dans leur navigateur, les agents sont immédiatement en mesure de se connecter et de gérer l'authentification des clients, les appels et les chats, tout en visualisant les informations clés sur les clients et les articles de connaissance. Par exemple, lorsqu'un agent reçoit un appel ou un chat, Amazon Connect Customer Profiles partage les informations relatives au client, telles que le nom, le numéro de téléphone et l'adresse électronique. Pendant que l'agent parle au client, Amazon Connect Voice ID analyse les caractéristiques vocales uniques de l'appelant en utilisant le machine learning pour vérifier l'identité de l'appelant en temps réel, en affichant un score de confiance et un statut. Puis, tout au long du contact, Amazon Connect Wisdom détecte les problèmes des clients et fournit de manière proactive des recommandations d'articles de connaissance en temps réel. Avec l'application Amazon Connect pour agents, vous pouvez donner à vos agents les bonnes informations pour résoudre les problèmes des clients, offrir une expérience personnalisée et améliorer la satisfaction des clients.
L'application Amazon Connect pour agents est désormais disponible dans les régions AWS USA Est (Virginie du Nord), USA Ouest (Oregon), Asie-Pacifique (Tokyo), Europe (Francfort), Asie-Pacifique (Singapour), Asie-Pacifique (Sydney) et Europe (Londres). Pour en savoir plus sur l'application Amazon Connect pour agents, veuillez consulter notre guide de formation Amazon Connect Agent.