Publié le: Jun 2, 2022
Amazon Connect vous permet désormais de créer des modèles de tâches personnalisés, permettant ainsi aux agents d'obtenir les informations appropriées pour la création et l'exécution des tâches. Amazon Connect Tasks vous permet de prioriser, d'attribuer et de suivre facilement toutes les tâches des agents de centre de contact jusqu’à l'exécution de celles-ci. Ce service optimise la productivité des agents et accélère la résolution des problèmes des clients. Vous pouvez facilement créer des modèles pour différentes situations telles que les enquêtes sur des problèmes relatifs à la facturation ou les nouvelles réclamation d'assurance, afin de permettre aux agents de choisir le modèle le plus approprié pour la situation. Par exemple, lors du traitement d'une requête relative à la facturation, le modèle de tâche peut pré-remplir les données et aider les agents dans la collecte des informations supplémentaires requises pour une résolution rapide du problème. Les modèles de tâches sont pris en charge de manière innovante, sans aucun besoin d'une configuration manuelle pour l'application de l'agent Amazon Connect. Pour en savoir plus, consultez le guide de référence d'API, la documentation d'aide, ou rendez-vous sur notre page web.
Amazon Connect Tasks est disponible dans les régions AWS USA Est (Virginie du Nord), USA Ouest (Oregon), Canada (Centre), Europe (Londres), EU (Francfort), Afrique (Le Cap), Asie-Pacifique (Sydney), Asie-Pacifique (Singapour), Asie-Pacifique (Tokyo), et Asie-Pacifique (Séoul). Aucun frais supplémentaire supérieur aux frais de tâches standard Amazon Connect ne vous sera facturé pour la création des tâches avec des modèles. Pour en savoir plus sur la tarification d'Amazon Connect Tasks, consultez la page de tarification d'Amazon Connect. Consultez le site web d'Amazon Connect pour en savoir plus sur Amazon Connect, le centre de contact cloud pratique et omnicanal.