Le kit SDK Amazon Chime lance l'analyse des appels

Publié le: Mar 27, 2023

Le kit SDK Amazon Chime propose désormais des analyses des appels en temps réel pour aider les entreprises à extraire des informations à partir de conversations vocales. Le machine learning (ML) permet d'obtenir des informations sur les appels, notamment la recherche de locuteurs et l'analyse de la tonalité vocale. Les clients peuvent obtenir des informations supplémentaires basées sur le machine learning, telles que des transcriptions détaillées et le sentiment des clients et des agents, grâce à des intégrations à Amazon Transcribe et Amazon Transcribe Call Analytics. Ces informations peuvent être utilisées en temps réel et après la fin d'un appel, via un accès à un lac de données, et elles peuvent être visualisées à l'aide d'outils tels qu'Amazon QuickSight. En outre, les entreprises peuvent enregistrer des conversations vocales dans le compartiment S3 de leur choix.

Les informations et enregistrements d'appels s'appliquent à toutes les fonctions métier, notamment les ventes et le marketing, l'assistance, la conformité et les opérations, afin d'améliorer l'expérience client, d'accroître la productivité des employés et de réduire les coûts liés à la conformité. Par exemple, les banques peuvent utiliser l'analyse des appels pour enregistrer les conversations des traders et générer des transcriptions en temps réel. Les entreprises peuvent appliquer l'analyse de la tonalité de la voix aux conversations avec les clients afin d'évaluer le sentiment à l'égard des produits et services, et utiliser la recherche par locuteur pour enrichir les enregistrements d'appels et les transcriptions grâce à l'attribution d'identité.

L'analyse des appels fonctionne avec n'importe quel connecteur vocal Amazon Chime. Les clients peuvent démarrer en quelques clics dans la console AWS ou à l'aide d'interfaces de programmation d'applications (API). Vous pouvez utiliser l'analyse des appels dans les régions AWS USA Est (Virginie du Nord), USA Ouest (Oregon) et Europe (Francfort).

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