Les tâches Amazon Connect prennent désormais en charge des durées allant jusqu'à 90 jours
Les tâches Amazon Connect peuvent désormais être configurées pour expirer jusqu'à 90 jours après leur création, avec une durée par défaut de 7 jours. Par exemple, les tâches telles que les réparations automatiques peuvent prendre des semaines ou celles dont la durée de suivi est plus longue peuvent rester actives jusqu'à 90 jours avant d'être confiées à un superviseur, tandis que les tâches plus urgentes, comme la reprogrammation d'une réservation d'hôtel, peuvent être distribuées et suivies jusqu'à leur achèvement en quelques minutes. Amazon Connect Tasks vous permet de prioriser, d'attribuer et de suivre facilement toutes les tâches des agents de centre de contact jusqu'à l'exécution de celles-ci. Ce service optimise la productivité des agents et accélère la résolution des problèmes des clients.
Cette fonctionnalité est prise en charge dans toutes les régions AWS où les tâches Amazon Connect sont disponibles. Pour en savoir plus, consultez notre documentation. Pour en savoir plus sur Amazon Connect, la solution de centre de contact dans le cloud facile à utiliser, consultez le site web d'Amazon Connect.