intégration d'amazon connect
Qualtrak Evaluate
Évaluation des agents, suivi de la qualité et formation en ligne pour les centres de contact
Qualtrak Evaluate de Qualtrak Solutions est une solution de haut niveau d’évaluation d’agent (surveillance de standard) et d’apprentissage en ligne. Il sélectionne automatiquement les enregistrements à utiliser à des fins d'évaluation en capturant les enregistrements de trace de contact (CTR) transmis à partir d'Amazon Connect, puis lit l'enregistrement.
Cette intégration crée les éléments suivants :
- Un flux de données Amazon Kinesis et un flux de livraison Kinesis Data Firehose qui envoient des CTR à un domaine Amazon Elasticsearch Service (Amazon ES).
- Un domaine Amazon ES utilisé pour stocker et rechercher tous les CTR.
- Une instance Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2) exécutant Windows Server 2016 R2 pour héberger l'application Web Qualtrak Evaluate. L'instance est créée à partir d'une Amazon Machine Image (AMI) répertoriée dans AWS Marketplace.
- Une Instance Amazon Relational Database Service (Amazon RDS) de Microsoft SQL Server Express Edition utilisée comme répertoire de données principal pour l'application Web Qualtrak Evaluate.
- Un compartiment Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) utilisé pour stocker et partager toutes les pièces jointes que les superviseurs incluent lors de leur évaluation.
Vous pouvez choisir parmi trois options de déploiement, selon que vous ayez ou non un cloud privé virtuel (VPC) et un flux de données configuré sur AWS.
Ce Quick Start a été développé par Qualtrak Solutions en collaboration avec AWS.
Qualtrak Solutions est un partenaire APN.
Pour ajouter Qualtrak Evaluate à Amazon Connect
| Étape 1 | Créez un compte AWS si vous n'en possédez pas déjà un. L'ouverture d'un compte vous inscrira automatiquement à Amazon Connect et à tous les autres services AWS. |
| Étape 2 | Abonnez-vous à Qualtrak Evaluate. |
| Étape 3 | Créez une instance Amazon Connect pour l'intégration ou utilisez une instance existante. |
| Étape 4 | Déployez l’intégration, en choisissant un des options suivantes : - Option 1 : Crée un nouveau VPC, déploie les composants AWS pour le flux de données, puis déploie Qualtrak Evaluate. - Option 2 : Utilise votre VPC correctement configuré existant pour déployer le flux de données et les composants Qualtrak Evaluate. - Option 3 : Déploie uniquement Qualtrak Evaluate. Utilisez cette option si vous avez déjà déployé l'intégration du flux de données. Complétez les champs paramètres. Cette intégration est actuellement prise en charge dans quatre régions AWS : USA Est (Virginie du Nord), USA Ouest (Oregon), UE (Francfort) et Asie-Pacifique (Sydney). |
| Étape 5 | Configurez l’intégration. Suivez les étapes de la documentation Qualtrak pour effectuer les tâches de configuration. |
Vous êtes responsable du coût des services AWS et des solutions partenaires utilisés lors de l'exécution de cette intégration Amazon Connect.