"Nos clients ne sont pas tous des chimistes, rappelle en souriant Nicolas de Taeye, le directeur de la transformation du groupe, et ils se rejoignent sur un point lorsqu’il s’agit de leur piscine : ils veulent le minimum de contraintes et le maximum de plaisir." Tout l’enjeu pour Irrijardin est donc d’innover en permanence pour simplifier la vie de ses clients. Sur un marché marqué par une forte concurrence, notamment de la part d’acteurs du web, l’entreprise a bâti sa croissance sur un facteur décisif pour un réseau de points de vente physiques : sa capacité à offrir à ses clients des services à forte valeur ajoutée. Mais pour dispenser des conseils sur mesure, encore faut-il disposer de toutes les informations sur les problématiques rencontrées par les usagers.

"L’entretien d’un bassin dépend d’un nombre important de facteurs : sa taille, sa profondeur, le type de liner installé, la fréquence des traitements… Des informations qui peuvent nous permettre d’adapter la nature des traitements, mais également la quantité, ce qui a un impact direct pour nos clients : ajouter trop de produits, c’est dommageable pour l’environnement, mais également pour leurs finances." C’est sur ce constat, et au fil de nombreuses réflexions collectives, que l’idée de Joey voit le jour au sein des équipes innovation d’Irrijardin : un analyseur d’eau connecté, capable de récupérer et de transmettre en temps réel tous les éléments constitutifs de la qualité de l’eau d’un bassin. Une sorte d’assistant connecté, capable de traduire de façon compréhensible des données telles que le PH ou la concentration bactérienne de l’eau afin d’alerter les propriétaires sur les actions à entreprendre avant qu’une difficulté ne voie le jour. Mais pour passer de l’idée au produit, de nombreux obstacles devaient être franchis !

Pour pouvoir être déployé largement, Joey devait remplir plusieurs conditions : une interface simple et claire, un format compact et capable de résister à une longue immersion et une connectivité parfaite pour que ses possesseurs puissent suivre la qualité de l’eau de leur bassin à tout moment, y compris à distance dans le cas de résidences secondaires. "Paradoxalement, c’est le volet Cloud qui a été la partie du projet la plus rapide à mettre en œuvre, avec un déploiement mené en deux mois seulement, se souvient Nicolas de Taeye. Le partenariat noué avec Amazon Web Services nous a permis de disposer rapidement d’un environnement de test et d’exploitation parfaitement dimensionné, mais également totalement interconnecté avec les systèmes de nos partenaires et sous-traitants, ce qui constitue un différenciant majeur." La proposition de valeur du Cloud AWS colle, il est vrai, parfaitement avec les besoins d’Irrijardin : une infrastructure immédiatement disponible avec AWS IoT Core, offrant toutes les garanties de sécurité et d’intégrité des données client, et surtout à même de répondre aux objectifs de croissance de l’entreprise. "À terme, nous envisageons de déployer Joey sur plusieurs centaines de milliers de sites en France, au travers de nos 150 points de vente, poursuit le directeur de la transformation, et il n’est pas question que cette croissance vienne limiter la qualité de l’expérience offerte à nos clients."

Il faut dire que les retours des utilisateurs de Joey sont plus que positifs : depuis leur application, ils sont notifiés en temps réel dès qu’un traitement doit être effectué et invités à se rendre en boutique munis de la référence produit et du conditionnement le mieux adapté à leur situation. In fine, c’est toute la relation entre Irrijardin et ses clients qui gagnent en qualité et en interactivité, grâce à une connaissance toujours plus fine des enjeux des utilisateurs. "On présente souvent la data comme l’or noir du XXIe siècle, et c’est le reflet de la vérité, en particulier pour des retailers, renchérit Nicolas de Taeye. Sur nos métiers, la génération de marges se fait sur le service et sur la capacité à coller aux attentes exactes de nos clients. Le fait de disposer d’une foule de données parfaitement exploitables et d’être présents au quotidien aux côtés de nos clients à travers l’application mobile Joey change profondément la nature de notre relation avec nos communautés : nous estimons que cet outil va permettre d’augmenter la fréquentation de nos magasins de 30 %."

Avec Joey, Irrijardin a fait un pas-de-géant dans la digitalisation de son parcours client et sait tirer parti du "lac de données'" disponible sur le Cloud AWS pour fidéliser ses clients : grâce aux remontées automatiques des mesures des dizaines de milliers de bassins équipés, l’entreprise gagne en finesse et en pertinence dans l’ensemble de ses communications. Les campagnes promotionnelles peuvent ainsi être adressées au meilleur moment aux clients qui ont le plus besoin d’un produit en particulier, ce qui booste leur efficacité. "Notre CRM s’appuie sur les données hébergées dans le Cloud AWS, et la personnalisation que celles-ci nous permettent de mettre en œuvre génère des performances marketing jusqu’à cinq fois supérieures", se félicite le directeur de la transformation du groupe.

Des succès qui se font ressentir à tous les niveaux de l’entreprise et qui conduisent Irrijardin à pousser son avantage en développant de nouveaux services. "Joey a vocation à devenir un écosystème à part entière, en intégrant progressivement d’autres fonctionnalités de la piscine, comme la filtration ou l’éclairage, par exemple, ce qui nous permettra d’affiner encore les préconisations de traitement de l’eau. Mais il pourrait également nourrir un nouveau programme de fidélisation qui récompenserait les clients qui font le meilleur usage des conseils d’entretien de l’eau, par exemple. Une façon de faire rimer plaisir de l’eau et responsabilité environnementale."